بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر ابعاد نوآوری در سازمانهای خدماتی (مطالعه موردی سازمان تامین اجتماعی شهر همدان)

مدیریت کیفیت جامع (TQM) یک سیستم مدیریتی را شامل می شود که در آن یک شرکت از طریق تعهد به نیازهای مشتری به پیشرفت سازمان می رسد. یک شرکت هنگامی که به هر کارمند در هر بخش اجازه می دهد تا استانداردهای بالا را حفظ کرده و برای بهبود مستمر تلاش کنند، این شرایط را فراهم می سازد. تحقیق حاضربا هدف بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر ابعاد نوآوری در سازمان تامین اجتماعی شهر همدان انجام شده است . منبع مدل مفهومی تحقیق حاضر، ازمحقق طالیب و همکاران (۲۰۲۳) می باشد که در این مولفه های مدیریت کیفیت جامع را به مولفه های نوآوری سازمانی ربط داده است . جامعه ی آماری تحقیق ،کلیه ی کارکنان سازمان تامین اجتماعی شهرستان همدان می باشد که بر اساس آمار موجود حدود ۱۳۵نفر را شامل می شود که در نهایت با استفاده از روشنمونه گیری مورگان و کرجسی ، تعداد۱۰۰نفر، به عنوان نمونه ی آماری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند و جهت گردآوری اطلاعات در این تحقیق ازپرسش نامه ی محقق ساخته استفاده شده است ، آزمودن فرضیه ها با استفاده از روش رگرسیون و به کمک نرم افزار spss انجام پذیرفت . تحقیق حاضر شامل پنج فرضیه بوده که پس از آزمون فرضیه ها و تحلیل های آماری انجام شده تمامی فرضیات مورد تایید قرارگرفتند و ابعاد مدیریت کیفیت جامع (مشارکت کارکنان، توانمندسازی کارکنان، آموزش کارکنان، مشتری گرایی ، پیشرفت مستمر سازمان)، بر ابعاد نوآوری (نوآوری اجرایی و فرآیندی )، تاثیر مثبت دارند.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع ، ، نوآوری ، سازمان های خدماتی ، سازمان تامین اجتماعی