مروری بر تاثیرات مشتریان و کارکنان و کاربرد آن در رضایت مشتریان

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیرات مشتریان و کارکنان و کاربرد آن در رضایت مشتریان کارخانه الکتریک خودرو شرق انجام گرفت . این پژوهش در زمره پژوهش های مروری قرار گرفته و با بررسی و تحلیل پژوهش های پیشین به بررسی این امر پرداخته شده است . ابتدا با استفاده از کلیدواژه های اختصاصی در موتورهای جستجو شامل Scholar Google ، emerald insight، Sciencedirect، SID و بانک های مقالات مدیریت بازاریابی ، مقالات و گزارشهای مرتبط با کاربرد تاثیرات کارکنان و مشتریان در ایران و جهان به دو زبان انگلیسی و فارسی استخراج گردید. سپس ، داده ها بر حسب اهداف مطالعه مورد تحلیل کیفی قرار گرفت .

کلیدواژه ها:

تاثیرات مشتریان و کارکنان ، رضایت مشتریان ، کارخانه الکتریک خودرو شرق