عوامل موثر در استفاده و پذیرش بانکداری همراه توسط مشتریان (مطالعه موردی شعب بانک رفاه شهر تبریز)

استفاده از بانکداری همراه فرصتی ایده آل در جهت افزایش دقت، سرعت و کاهش زمان انجام فعالیت های بانکی است از این رو تلاش در جهت نهادینه شدن استفاده هرچه بیشتر از آن در جامعه، از اهمیت بسزاییبرخوردار می باشد. در پژوهش پیش رو عوامل موثر بر پذیرش بانکداری همراه توسط مشتریان به سه عامل مشخصه های رفتاری، مشخصه های جمعیت شناختی و مشخصه های نرم افزار همراه بانک تقسیم بندیگردیده اند. سپس پرسشنامه تحقیق بین یک گروه نمونه 500 نفری از مشتریان شعب بانک های رفاه شهر تبریز توزیع گردید و پاسخ ها با استفاده از آمار توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافتههای تحقیق حاکی از آن بود که از بین ویژگی های رفتاری مشتریان طرز نگرش به تغییرات بر استفاده از همراه بانک تاثیر مثبت دارد و در عین نرم افزاری همراه بانک مشخصه های ریسک درک شده،سهولت ستفادهو سهولت دستیابی دارای تاثیر مثبت در استفاده از همراه بانک بودند ولی متغیر سازگاری با سیستم های عامل تاثیر مثبتی نشان نداد. همچنین از میان ویژگی های جمعیت شناختی مورد بررسی تاثیر مثبت متغیرهای سن، جنسیت و سطح تحصیلات مثبت بود اما میان متغیر سطح درآمد و استفاده از همراه بانک ارتباط مثبتی مشاهده نشد.