نقش درک در رفتار مصرف کننده با استفاده از مدل بازاریابی منطق فازی

با توجه به ظهور تجارت الکترونیک در کشور ما، نحوه انجام تجارت کاملا تغییر کرده است. پیش بینی میشود که بازار تجارت الکترونیک در کشور ما تا سال ۲۰۲۶ در مجموع به رشد ۲۰۰ میلیارد دلاری برسد ودلیل اصلی پشت این رشد، افزایش استفاده از اینترنت و تلفن های هوشمند است. رفتار خرید مشتری بهطور قابل توجهی تحت تاثیر نگرش مشتری شرکت و محصول یا خدمات آن قرار دارد. کسب و کارها هزینهزیادی صرف فروش خود، تنظیم دقیق خدمات خود به مشتری و انجام هر کار دیگری که بتواند تاثیر مثبتیبر دیدگاه مشتریان هدف داشته باشد، می کنند. با کمک آماده سازی و اجراء دقیق این برنامه ها، می تواننگرش های مشتری را تحت تاثیر قرار داد و این مساله منجر به ایجاد رفتارهای خوش بینانه و سودآورمشتری خواهد شد. مصرف کنندگان همیشه در معرض ضربات مداوم پیام های مختلف بازاریابی قرار دارندکه منجر به تنظیم مشتری می گردد. برای این که مصرف کنندگان را وادار به خرید محصول کنند، شرکتباید محصولات و خدمات خود را همراه با ویژگی های آن در معرض دید مشتری قرار داده تا محصول خودرا بدین وسیله در بازار منحصر به فرد سازند. هدف اصلی بازاریابی پی بردن به نیازهای مشتریان و تلاشبرای تحقق این نیازها از طریق کالاها و خدمات است. بنابراین، بازاریابی به عنوان یک علم و همچنین یکهنر در نظر گرفته می شود. نکته مهم در این زمینه ممکن است ترکیب محاسبات نرم با علم و هنر یا بامحاسبات با کلمات باشد. این مقاله اصول استفاده از منطق فازی و محاسبه متغیرهای زبانی را ذکر خواهدکرد. این مجموعه از روش های فازی می تواند برای تاثیرگذاری بر درک مشتری و ارتقاء رفتارهای سودآورمشتری مورد استفاده قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

درک مصرف کننده ، رفتار مصرف کننده ، منطق فازی ، مجموعه های فازی ، محاسبات نرم ، متغیرها و اصطلاحات زبانی