بررسی و تحلیل تاثیر نقش نگرش برند بر تمایل به استفاده از خدمات بانکی و وفاداری مشتری با روش کیفی تئوری زمینه ای مطالعه موردی خدمات بانک سپه

پژوهش حاضر به بررسی و تحلیل تاثیر نقش نگرش برند بر تمایل به استفاده از خدمات بانکی و وفاداری مشتری با روش کیفی تئوری زمینه ای مطالعه موردی خدمات بانک سپه می پردازد. روش تحقیق حاضر از نوع کیفی می باشد .برای جمع آوری داده ها از مصاحبه های عمیق نیمه ساختار یافته استفاده شد. جامعه آماری در این پژوهش بر اساس نمونه گیری هدفمند و از میان مدیران نمایندگی های برند های مختلف که بطور روزمره با بانک ها در تعامل هستند می باشد که معیار انتخاب مصاحبه شوندگان در ابتدا میزان تحصیلات، موقعیت شغلی و میزان ارتباط آنها با صنعت بانکداری بود. پس از اشباع نظری مصاحبه ها، در مرحله بعد از مشتریانی استفاده شد که تا علاوه بر معیارهای ذکر شده با مسئله برند آشنایی داشته باشند در این پژوهش بر اساس روش تئوری زمینه ای انجام شده است این سازه مرحله روانشناختی ادراک، احساس و تعلق خاطر به یک برند را نشان می دهد که در آن دو جنبه شناختی و عاطفی وجود دارد. جنبه شناختی شامل شباهتهای برند و شناسایی برندو جنبه عاطفی شامل مزایای اجتماعی برندو تجربیات یادآور برند است و با توجه به نظرات مصاحبه شوندگان کد روز آمدی بر کیفیت ادراک شده از برند، اعتماد مشتری، تمایل مشتری به برند، وفاداری به برند، تجربه برند و شواهد برند موثر است.

کلیدواژه ها:

نگرش برند ، وفاداری مشتری ، تئوری زمینه ای ، خدمات بانکی ،