بررسی تاثیرکیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت مودیان مالیاتی با نقش میانجی اعتماد

هدف‎ ‎پژوهش‎ ‎حاضر، بررسی تاثیرکیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت مودیان مالیاتی با نقش میانجی اعتماد می باشد. این پژوهش بر حسب هدف کاربردی و براساس شیوه گردآوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی است. جهت گردآوری اطلاعات از مطالعات کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. ابزار‎ ‎اندازه‎ ‎گیری‎ ‎در‎ ‎این‎ ‎مطالعه،‎ ‎پرسشنامه‎ ‎با‎ ‎طیف‎ ‎لیکرت‎ ‎پنج‎ ‎گزینه ای‎ ‎است ‎که شامل ۲۹ سوال می باشد. در این پژوهش، جهت اندازه گیری متغیر کیفیت خدمات الکترونیکی و رضایت مودیان مالیاتی و اعتماد از پرسشنامه استاندارد کندو و داتا (۲۰۱۵) استفاده شده است، در ادامه پس از بررسی روایی محتوا، جهت بررسی روایی سازه از تحلیل عاملی تاییدی استفاده گردید و در نهایت جهت تعیین پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدار آن ۶/۹۱% بدست آمده است و مورد تایید می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مودیان مالیاتی مستقر در سازمان امور مالیاتی شهر مشهد میباشند. در همین راستا نمونه آماری پژوهش به روش نمونه گیری تصادفی ساده و از ۳۸۵ نفر از کلیه مودیان مالیاتی که در سازمان امور مالیاتی شهر مشهد میباشند، انتخاب شده است. داده های‎ ‎آماری‎ ‎گردآوری‎ ‎شده با‎ ‎استفاده‎ ‎از ‎روش معادلات ساختاری (SEM) و ‎با بهره گیری از ‎نرم‎ ‎افزار لیزرل مورد‎ ‎تجزیه‎ ‎و‎ ‎تحلیل‎ ‎قرار‎ ‎گرفته‎ ‎اند. یافته های‎ ‎پژوهش‎ ‎نشان‎ ‎می دهد که‎ کیفیت خدمات الکترونیکی با ضریب مسیر ۰/۲۳ بر رضایت مودیان مالیاتی اثر گذار است، همچنین کیفیت خدمات الکترونیکی با ضریب مسیر ۰/۷۴ بر اعتماد تاثیر دارد. اعتماد نیز با ضریب مسیر ۰/۶۲ بر رضایت مودیان مالیاتی تاثیر دارد و در نهایت کیفیت خدمات الکترونیکی نیز از طریق متغیر میانجی اعتماد، بر رضایت مودیان مالیاتی تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

Satisfaction of taxpayers ، trust ، quality of electronic services. ، رضایت مودیان مالیاتی ، اعتماد ، کیفیت خدمات الکترونیک.