پرداخت الکترونیکی مالیات، مولفه ای تاثیرگذار بر رضایتمندی مودیان مالیاتی

سازمان امور مالیاتی کشور نیز مانند دیگر سازمانها خواستار ارائه خدماتی است که رضایت مودیان مالیاتی را فراهم سازد. چون که سطوح بالاتر رضایت مشتریان، ضمن تاثیر بر متعهد نمودن مودیان و کاهش شکایت، منجر به ایجاد وفاداری بیشتر در آنان و نهایتاً حفظ منافعسازمان می گردد. در این تحقیق ضمن معرفی مدل های موجود در زمینه شاخص رضایت مشتری، به بررسی تاثیر پرداخت الکترونیکی مالیات بر میزان رضایت مندی مودیان پرداختهشده و تاثیر پنج متغیر اصلی شامل ادراک کیفیت خدمات ارائه شده، ادراک سودمندی، ادراک سهولت استفاده، انتظار مالیات دهندگان و ادراک ریسک بررسی شده است. نتایجحاصل از تحقیق نشان داد رابطه مثبت و معناداری بین چهار متغیر مستقل اول و رضایتمندی وجود دارد و بین ریسک و رضایت مندی هم رابطه معکوس و معناداری برقراراست. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ روش، توصیفی - پیمایشی میباشد. روش تجزیه و تحلیل داده ها، از نوع همبستگی و مدل معادلات ساختاری محسوب می گردد. با استفاده از آزمون کلموگروف - اسمیرنوف فرض نرمال بودن متغیرها بررسی وبرای آزمون فرضیه ها از ضریب همبستگی پیرسون و اسپیرمن و نیز رگرسیون استفاده شده است

کلیدواژه ها:

خدمات مالیاتی الکترونیکی ، پرداخت الکترونیکی ، رضایت مشتری