اثر اجرای طرح ریزی پیشاپیش کیفیت محصول APQP در بهبود تجربه مشتری ، یک مرور عمومی

سیستم مدیریت کیفیت یکی از نکات حیاتی برای حفظ و بقای سازمان است و امروزه سازمانهای موفق دارای نگرشی جامع به این سیستم هستند. در این بین ، اسناد، مستندات و روشهای مختلفی مطرح است که به صورت مستقیم یا غیرمستقیم در رفتار، عملکرد و تجربه مشتری اثرگذار خواهد بود. یکی از این اسناد، طرح ریزی پیشاپیش کیفیت محصول است که در سازمانهای مختلف از جمله خدماتی ، تولیدی یا پشتیبانی قابلیت اجرا دارد. این روش در واقع متشکل از چندین روش و اسناد مختلف است که با جاری سازی در سازمان، علاوه بر بهبود تولیدات و خدمات، قابلیت ایجاد احساس بهتری در فرایند مشتری و جذب مشتری وجود دارد. طرح ریزی پیشاپیش کیفیت محصول از جمله مواردی است که توسعه آن در سازمان حیاتی بوده و اهمیت در شناسایی تغیرات در مراحل اولیه ، ارزیابی تغییرات اعمال شده در محصول و فرایند،تولید محصول باکیفیت در زمان و هزینه پایین را به همراه دارد. پژوهش حاضر در قالب یک مرور عمومی ، اهمیت این روش کیفی را مورد بررسی قرار میدهد.

کلیدواژه ها:

مدیریت تجربه مشتری ، طرح ریزی پیشاپیش کیفیت محصول ، ، مدیریت کیفیت .