تاثیراقدامات مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد سازمانی

سال انتشار: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 153

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IICMOCONF09_038

تاریخ نمایه سازی: 8 بهمن 1402

چکیده مقاله:

مطالعه حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها در زمره تحقیقات توصیفی و پیمایشی قرار دارد. جامعه آماری این پژوهش مدیران و کارشناسان بازاریابی و فروش در شعب بانک سپه در استان خوزستان هستند. باتوجه به اینکه حجم جامعه ۱ آماری ۱۸۵۲ نفر بود، حجم نمونه بر اساس جدول مورگان ۳۱۸ به دست آمد. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه استاندارد با رواییصوری و پایایی در حد مطلوب(بیشتر از (۰/۷ استفاده شد. سپس به کمک آزمون های آماری در نرم افزارهای SPSS و SmartPLS داده ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته های این پژوهش نشان داد که اقدامات سازمانی و تکنولوژیکی مدیریت ارتباط با مشتری، تاثیر مثبت و معنی داری کیفیت خدمات دهی به مشتری و عملکرد سازمانی داشته است. همچنین یافته های پژوهش نشان داد که در بین متغیرهای تبیین کننده الگوی ارائه شده؛ کیفیت خدمات دهی به مشتری((β = ۰/۶۲۷ بیشترین و متغیر اقدامات سازمانی مدیریت ارتباط با مشتری((β = ۰/۰۶۶ کمترین تاثیر را در تبیین سازه عملکرد سازمانی دارند.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، عملکرد سازمانی ، بانک سپه

نویسندگان

محمد آیتی مهر

استادیارگروه مدیریت، دانشگاه شهید چمران اهواز، اهواز ایران

آی لار پورعیدی

دانشجوی کارشناسی ارشد بازرگانی داخلی، دانشگاه شهید چمران اهواز، اهواز، ایران

فردین بیگی

دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت کارآفرینی، دانشگاه شهید چمران اهواز، اهواز، ایران