خوشه بندی مشتریان شعب بانک رفاه با تلفیق الگوریتم های ژنتیک و سی میانگین در محیط فازی

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 59

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_ORMR-5-3_007

تاریخ نمایه سازی: 8 آذر 1402

چکیده مقاله:

در عصر حاضر یکی از چالش های بزرگ برنامه ریزان و مدیران در حوزه خدمات بانکی، شناخت مشتریان و ایجاد تمایز بین گروه های مختلف مشتریان می باشد. بدیهی است استفاده از الگوی مناسب به بانک ها این فرصت را می دهد که پیشنهادهای ارزشمند خود را متناسب با نیازها و خواسته های بخش های هدف گیری شده جهت بهبود عملکرد خود از منظرهای مختلف طراحی و ارائه نمایند. هدف این مطالعه به کارگیری مدل مناسبی برای خوشه بندی مشتریان بر اساس شاخص هایی مانند تازگی، تعداد تراکنش وعامل مالی میباشد. در این مقاله برای خوشه بندی داده ها از تلفیق الگوریتم های ژنتیک وسی میانگین در محیط فازی جهت غلبه بر مشکلاتی مانند حساس بودن به مقدار اولیه و گرفتار شدن در دام بهینه محلی استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش، متشکل از مشتریان شعب بانک رفاه شهر تهران می باشد. همچنین از روش نمونه گیری تصادفی ساده برای اخذ نمونه استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که مشتریان متعلق به خوشه اول به دلیل دارا بودن عملکردی بالا در شاخص های «تازگی»، «تعداد تراکنش»، و «عامل مالی» جزء مشتریان وفادار و مشتریان خوشه دوم به خاطر دارا بودن عملکرد های پایین در شاخص »تازگی«، متوسط در شاخص »تعداد تراکنش«، و بالا در شاخص»عامل مالی« جزء مشتریان رویگردان از بانک می باشند.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

احمد قربان پور

دانشجوی دکتری رشته مدیریت گرایش تحقیق در عملیات،دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران.

قدرت اله طلایی

کارشناس ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه امام صادق (ع)، تهران، ایران.

مریم پناهی

دانشجوی کارشناسی ارشد زبان انگلیسی، دانشکده زبان، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • خواجه وند،س.، تقوی فرد، م.، نجفی، ا. (۱۳۹۱) «بخش بندی ...
  • Griffin, J., Lowenstein, W.M. (۲۰۰۱) Customer winback: How to recapture ...
  • ناجی عظیمی،ز.، قربان پور، ا. (۱۳۹۴) «بکارگیری الگوریتم بهینه سازی ...
  • Yang, F., Sun, T., and Zhang, C. (۲۰۰۹) An efficient ...
  • مصلحی، ن.، کفاشپور، آ.، ناجی عظیمی، ز. (۱۳۹۱) استفاده از ...
  • Kotler, P. (۱۹۹۴) Marketing management: Analysis, planning, implementation, and control, ...
  • Glady. N., Bart, B., Christopher, C. (۲۰۰۸) A Modified pareto ...
  • غضنفری،م.، ملک محمدی، س.، علیزاده، س. (۱۳۸۹) «بخش بندی مشتریان ...
  • نوروزی، ا. (۱۳۸۸) شناسایی و پیش بینی نرخ روی گردانی ...
  • نژاد فلاطوری مقدم، ط.، حسن زاده، ع.، الهی، ش. (۱۳۹۰) ...
  • بخش بندی مشتریان خدمات بانکی براساس منافع مورد انتظار مشتری: مطالعه موردی موسسه مالی و اعتباری مهر [مقاله کنفرانسی]
  • حنفی زاده، پ.، عظیمی، پ.، رستخیزپایدار، ن. (۱۳۸۹) بخشبندی مشتریان ...
  • خوشه بندی مشتریان بانک و تحلیل آنها با استفاده از هرم ارزش مشتری [مقاله کنفرانسی]
  • ربیعی، ع.، فیروزی، م.(۱۳۹۳) بخش بندی مشتریان بانک ها برمبنای ...
  • غلامیان، م.، نیکنام، ز. (۱۳۸۹) «ارائه الگویی تطبیقی یافته برای ...
  • افسر، ا.، محجوب، ر.، مینایی بیدگلی، ب. (۱۳۹۲) خوشه بندی ...
  • شریف آبادی، ع. (۱۳۹۳) «خوشه بندی مشتریان بانک با استفاده ...
  • دوست حسینی، ر.، ناجی مقدم، م. (۱۳۹۲) ارائه مدل جدیدی ...
  • Chang, H., Tsay, S. (۲۰۰۴) "Integrating of SOM and K-mean ...
  • Li, D., & et al (۲۰۱۱) "A two-stage clustering method ...
  • Wang, Y., Lao, Y., Wang, Y. (۲۰۱۴) "A fuzzy-based customer ...
  • Cheng,C.H., Chen,Y. S. (۲۰۰۹) "Classifying the segmentation of customer value ...
  • ناجی عظیمی، ز.، پویا، ع.، قربان پور، ا. (۱۳۹۳) کاربرد ...
  • بیابانی،ج.، شایگانی،ب.، ندری،ک.، عبدالهی، م. (۱۳۹۱)"امکان سنجی نظریه منطقه بهینه ...
  • خواجه وند،س.، تقوی فرد، م.، نجفی، ا. (۱۳۹۱) «بخش بندی ...
  • Griffin, J., Lowenstein, W.M. (۲۰۰۱) Customer winback: How to recapture ...
  • ناجی عظیمی،ز.، قربان پور، ا. (۱۳۹۴) «بکارگیری الگوریتم بهینه سازی ...
  • Yang, F., Sun, T., and Zhang, C. (۲۰۰۹) An efficient ...
  • مصلحی، ن.، کفاشپور، آ.، ناجی عظیمی، ز. (۱۳۹۱) استفاده از ...
  • Kotler, P. (۱۹۹۴) Marketing management: Analysis, planning, implementation, and control, ...
  • Glady. N., Bart, B., Christopher, C. (۲۰۰۸) A Modified pareto ...
  • غضنفری،م.، ملک محمدی، س.، علیزاده، س. (۱۳۸۹) «بخش بندی مشتریان ...
  • نوروزی، ا. (۱۳۸۸) شناسایی و پیش بینی نرخ روی گردانی ...
  • نژاد فلاطوری مقدم، ط.، حسن زاده، ع.، الهی، ش. (۱۳۹۰) ...
  • بخش بندی مشتریان خدمات بانکی براساس منافع مورد انتظار مشتری: مطالعه موردی موسسه مالی و اعتباری مهر [مقاله کنفرانسی]
  • حنفی زاده، پ.، عظیمی، پ.، رستخیزپایدار، ن. (۱۳۸۹) بخشبندی مشتریان ...
  • خوشه بندی مشتریان بانک و تحلیل آنها با استفاده از هرم ارزش مشتری [مقاله کنفرانسی]
  • ربیعی، ع.، فیروزی، م.(۱۳۹۳) بخش بندی مشتریان بانک ها برمبنای ...
  • غلامیان، م.، نیکنام، ز. (۱۳۸۹) «ارائه الگویی تطبیقی یافته برای ...
  • افسر، ا.، محجوب، ر.، مینایی بیدگلی، ب. (۱۳۹۲) خوشه بندی ...
  • شریف آبادی، ع. (۱۳۹۳) «خوشه بندی مشتریان بانک با استفاده ...
  • دوست حسینی، ر.، ناجی مقدم، م. (۱۳۹۲) ارائه مدل جدیدی ...
  • Chang, H., Tsay, S. (۲۰۰۴) "Integrating of SOM and K-mean ...
  • Li, D., & et al (۲۰۱۱) "A two-stage clustering method ...
  • Wang, Y., Lao, Y., Wang, Y. (۲۰۱۴) "A fuzzy-based customer ...
  • Cheng,C.H., Chen,Y. S. (۲۰۰۹) "Classifying the segmentation of customer value ...
  • ناجی عظیمی، ز.، پویا، ع.، قربان پور، ا. (۱۳۹۳) کاربرد ...
  • بیابانی،ج.، شایگانی،ب.، ندری،ک.، عبدالهی، م. (۱۳۹۱)"امکان سنجی نظریه منطقه بهینه ...
  • نمایش کامل مراجع