ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیرات کاربرد مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایتمندی مشتریان در شعب بانک ملی استان سیستان و بلوچستان زاهدان

تعداد صفحات: 18 | تعداد نمایش خلاصه: 2641 | نظرات: 0
سال انتشار: 1391
کد COI مقاله: IBSM04_123
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 18 صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 7,000 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیرات کاربرد مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایتمندی مشتریان در شعب بانک ملی استان سیستان و بلوچستان زاهدان

مهدی زاهدی - کارشناس ارشد مهندسی صنایع گرایش مدیریت سیستم بهروری

چکیده مقاله:

مدیریت ارتباط با مشتری، یک استراتژی کسب و کار برای مدیریت روابط متقابل با مشتریان به منظور بهینه کردن ارزش ورضایتمندی بلند مدت مشتریان است . در دنیای کسب و کار امروز بسیاری از سازمان ها از انبوه اطلاعات مشتریان اشباع شده اند، منابع اطلاعاتی از هرجایی درون و یا بیرون سازمان جاری می شوند، اما بسیاری از سازمان ها از جمله انبوهی از سازمان های ایرانی از این اطلاعات استفاده های تحلیلی نمی کنند چرا که تلفیق مناسبی از پایگاه های مختلف داده ها، مراکز تماس با مشتریان و اتوماسیون نیروهای فروش را انجام نداده اند تا بتوانند اطلاعات را به هوش کسب و کار تبدیلکنند . سازمان های مشتری مدار درک این سخن که همیشه حق با مشتری است را سر لوحه برنامه های خویش می دانند زیرا حضور مشتری در یک واحد اقتصادی علاوه بر آن که سود مالی به دنبال دارد، امکان رقابت را نیز فراهم می سازد. در این مقاله پس از آشنایی مختصر با مفهوم سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری و اهمیت آن در دنیای کسب و کار امروز به موضوع پیاده سازی این سیستم ها و تاثیر آن بر رضایتمندی مشتریان در شعب بانک ملی استان سیستان وبلوچستان – زاهدان خواهیم پرداخت حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان تعداد 643 نفر انتخاب گردیده است.، که بصورت تصادفی ازبانک های ملی شهر زاهدان واقع در استان سیستان و بلوچستان انتخاب شده است. برای جمع آوری داده های این تحقیق از پرسشنامه محقق ساخته سنجش میزان تاثیر سیستم ارتباط با مشتری ) CRM ( بر رضایتمندی مشتریان بانک استفاده شده است. داده های جمع آوری شده با استفاده از آزمونهای رتبه بندی فریدمن،دوجمله ای مورد تحلیل قرار گرفته است. که نتایجحاصل از این تحلیل نشان داد که با وجود برخی مشکلات ساختاری و زیربنایی در شهرستان مورد مطالعه میزان موفقیت عوامل رضایتمندی مشتریان از برقراری سیستم ارتباط با مشتری ) CRM ( در سطح اطمینان 95 % مثبت می باشد

کلیدواژه ها:

مديريت ارتباط با مشتري، ويژگي خدمات ، كيفيت خدمات، ميزان سهولت دسترسي به خدمات، رضايتمندي مشتريان

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/178099/

کد COI مقاله: IBSM04_123

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
زاهدی، مهدی،1391،بررسی تاثیرات کاربرد مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایتمندی مشتریان در شعب بانک ملی استان سیستان و بلوچستان زاهدان،چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی ،تهران،،،https://civilica.com/doc/178099

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1391، زاهدی، مهدی؛ )
برای بار دوم به بعد: (1391، زاهدی؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • آذر، عادل والوانی، سیدمهدی ودانایی فرد، حسن. (1387).روش شناسی پژوهش ...
  • الهی، شعبان وحیدری، ‌بهمن. (1384).مدیریت ارتباط بامشتری، انتشارات چاپ ونشر ...
  • حاج زمانعلی، علی. (1383) .چهارچوبی برای پیاده سازی مدیریت ارتباط ...
  • حافظ نیا، محمدرضا، (1384). مقدمه‌ای بر روش تحقیق در علوم ...
  • _ خاکی، غلامرضا، (1378). روش تحقیق با رویکردی به پایان ...
  • دلاور، علی، (1381) . روشهای تحقیق در روان‌شناسی و علوم ...
  • مقیمی، ملیحه.(377 1).ایجاد ارزش برای مشتری راهی به سوی مزیت ... (مقاله ژورنالی)
  • Allerd .K.&Addams C.j.(2000), "Customer Relationship Management" McGraw Hil Trade ...
  • Boser.(2002), " Customer Relationship Management Key compenent for IT Success" ...
  • Burnett, k.(200 1), Hand book of key Customer Relationship Management: ...
  • Thompson, Bob (2004); what is CRM? Available at: <crmguru. custhelp ...
  • Swift, R. S. (2001). Accelerating Customer Relationships: Using CRM and ...
  • Reichheld, F.F. & Sasser, W.E. Jr.(1990), Zero Defections: quality comes ...
  • Russell , S. (2001), " Customer Relationship Management :A Framework, ...
  • Jamal, A. & Naser, K., (2002 "), " Customer satisfaction ...
  • Kotler, p _ (2003), marketing management;1 1the Edition new jersey: ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی