بررسی عوامل موثربرسطح آمادگی بانک سپه برای استقرار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مدیریت ارتباط با مشتریCRM یک استراتژی کاری با این رویکرد است که با مشتریان متناسب با شرایط و الگوهای رفتاری آنها ارتباطی پایدار و بلندمدت که برای هردوطرف ایجاد ارزش افزوده کند برقرار شود درحقیقت CRM کلیه فرایندها و فناوریهایی است که سازمان برای شناسایی ترغیب گسترش حفظ و خدمت به مشتری به کارمیگیرد CRM مدیران را قادر خواهد ساخت تا از دانش مشتری برای بالابردن فروش ارائه خدمات و توسعه آن استفاده کنند و سودآوری را افزایش دهند هدف از پژوهش حاضر بررسی عوامل موثربرسطح آمادگی بانک سپه برای استقرار cRMبا استفاده از مدل اوکر و مودامبی می باشد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتریان ، بانک سپه ، مدیران ، مشتری ، بازاریابی