بررسی تاثیر رضایت مشتری برتبلیغات دهان به دهان و تمایل به تغییرمطالعه موردی شعبات بانک ملی استان مازندران

سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 3,522

فایل این مقاله در 22 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IBSM04_062

تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391

چکیده مقاله:

امروزه رضایت مشتریان بصورت یک مساله مهم برای سازمان ها درآمده ست برنده یا بازنده بودن سازمان ها براساس درصدی از مشتریان که آنها را حفظ کرده اند مشخص میشود به همین دلیل است که محققان و اندیشمندان زیادی بطور پیوسته براهمیت رضایت مشتری تاکید می کنند ازطرفی مشتری به عنوان یکی از مهمترین سهامداران درهرسازمانی فرض می شود زیرا بدون او احتمالا سازمان موفق نخواهد شد بنابراین نیات و واکنشهای رفتار یمشتری یکی از اصلی ترین مفاهیمی است که درادبیات بازاریابی مورد مطالعه قرارگرفته است هدف این مقاله بررسی رضایت مشتری برواکنش های رفتاری مشتری که شامل تبلیغات دهان به دهان و تمایل به تغییر بوده است می باشد جامعه آماری این تحقیق مشتریان حقیقی شعبات بانک ملی استان مازندران میباشد نمونه ای به حجم 412 نفر با استفاده از نمونه گیری خوشه ای انتخاب شد سپس با استفاده از ابزار پرسشنامه داده ها جمع اوری و با استفاده از روش مدل یابی معادلات ساختاری فرضیه ها مورد آزمون قرارگرفتند.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

هوشنگ تقی زاده

دانشیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز

محمدجواد تقی پوریان

عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس

امیر خزائی پول

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Siddiqi, K. O. (2011). Interrelations between service quality attributes, customer ...
  • Singh, Harkiranpal. (2006). The importance of customer satisfaction in relation ...
  • Athanas sopoulos A., Gounaris S., S tathakopoulos V. (2001). Behavioral ...
  • Kim M. K. Park M. C., Jeong D. H.(2004), The ...
  • Host V. and Andersen M. K.(2004), Modeling customer satisfaction in ...
  • Bravo R., Montaner T., Pina J. M.(2009), International Journal of ...
  • Hutchinson J., Lai F., Wang Y.(2009), Understanding the relationships of ...
  • Kuruuzum A and Koskal , D.(2010), The impact of service ...
  • Ishtiaq M.(2011), An empirical investigation of customer satisfaction and behavioral ...
  • Chan Y. Y. Y and Ngai E. W. T.(2011), Conceptualis ...
  • Cengiz E. and Yayla H. E.(2007), The effect of marketing ...
  • Stokes D. and Lomax W.(2002), Taking control of word of ...
  • Casal6 L. V., Flavian C., Guinaliu M.(2008), The role of ...
  • Clemes M. D., Gan C., Zhang D.(2010), Customer switching behavior ...
  • Saeed A., Hussain N., Riaz A.(2011), Factors Affecting Consumers" Switching ...
  • Maiyaki A. A. and Mokhtar S. S. M.(2012), Determinans of ...
  • Gee R., Coates G., Nicholson M.(2008), Understanding and profitably managing ...
  • Smith J. B and Barclay D. W.(1997), The Effects of ...
  • Hunt S. D., Arnett D. B., Madhavaram S.(2006), The explanatory ...
  • Al-Eisa A. S. and Alhemoud A M.(2009), Using _ mu ...
  • Ahmed J. U.(1996), Modern approaches to product reliability improvement, International ...
  • Sin L. Y. M., Tse A. C. B., Yau O. ...
  • Malik M. E. and Naeem B.(2011), Banking Clients' Perceived Service ...
  • Baba Y.(2012), Adopting a specific innovation type versus composition of ...
  • Jamal A. and Naser K.(2002), Customer satisfaction and retail banking: ...
  • Lyon D. B. and Powers T. L.(2004), The impact of ...
  • Vrechopoulos A. and Atherios E.(2009), Web banking layout effects On ...
  • Chang Y. W. and Polonsky M. J.(2012), The influence of ...
  • Wei W. L.(2011), Beyond satisfaction: The relative importance of locationl ...
  • Baek T.H., King K. W.(2011), Exploring the consequences of brand ...
  • Cronbach L. J.(1951), Coefficient alpha and the internal structure of ...
  • Fuller J. & Matzler K (2008), Customer delights and market ...
  • نمایش کامل مراجع