ارزیابی نقش استراتژی بازاریابی رابطه مند بر سهم بازار بانک ها (مطالعه موردی: شعب بانک پاسارگاد استان گیلان)

سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 5,673

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IBSM04_019

تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391

چکیده مقاله:

یکی از مهم ترین اهداف بانک ها در نظام بانکداری ایران کسب سهم بازار حداکثری می باشد. سهم بازار به معنی بخشی از کل بازار است که سازمان آن را به خود اختصاص داده و برنامه های بازاریابی خود را در راستای رفع نیازهای آن تنظیم می نماید. به اعتقاد بسیاری، ایجاد و حفظ سهم بازار تنها فلسفه شکل گیری نام های تجاری بوده و نام تجاری قدرتمند مترادف با سود کلان است. اهمیت ارتقاء سهم بازار از آنجا ناشی می شود که نقش سهم بازار در سنجش موفقیت یا شکست بنگاه، فرصت های رشد و قدرت رقابتی، کسب شهرت و اعتبار و نهایتاً کسب سود و بقای سازمان به اثبات رسیده است. در طی دو دهه گذشته تلاش های زیادی در زمینه بازاریابی، به ویژه بازاریابی رابطه مند انجام شده که یکی از نمادهای رقابت فزاینده در جهت کسب سهم بازار بیشتر است. بازاریابی رابطه مند با تکیه بر تکنولوژی اطلاعات به دنبال ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان است. مهم ترین ابعاد بازاریابی رابطه مند عبارت اند از: اعتماد، ارتباطات، تعهد و مدیریت تعارض. مدیران خبره بانکی درصدد اند با ارائه ارزش های بیشتر برای مشتری از طریق ابعاد اصلی بازاریابی رابطه مند منابع مالی در اختیار مشتریان را جذب کنند و بدین وسیله سهم بازار خود را در محیط رقابتی افزایش دهند. در این مقاله به بررسی و ارزیابی نقش بازاریابی رابطه مند بر سهم بازار بانک ها پرداخته شده است. به همین منظور پس از شناسایی ابعاد اصلی بازاریابی رابطه مند، با استفاده از نظر خبرگان و کارشناسان بانکی عوامل مربوط به سهم بازار بانک شناسایی شد. روش تحقیق به کاررفته در این مقاله، روش توصیفی از نوع کاربردی است که به این منظور پرسشنامه ای تهیه گردید. نمونه مورد بررسی 191 نفر از مشتریان بانک پاسارگاد استان گیلان می باشد که در نهایت با استفاده از نرم افزار spss به تحلیل اطلاعات بدست آمده پرداخته و این نتیجه حاصل شده است که بین ابعاد اصلی بازاریابی رابطه مند )شامل اعتماد، تعهد، ارتباطات و مدیریت تعارض( با سهم بازار بانک رابطه مثبت وجود دارد، در این میان نقش اعتماد و ارتباطات بر سهم بازار بانک پررنگ تر می باشد.

نویسندگان

سیدمحمد نوع پسنداصیل

استادیار دانشگاه گیلان

محمد دوستار

استادیار دانشگاه گیلان

عاطفه ابراهیم پور

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه گیلان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ابراهیمی، عباس، (1386)، ارایه مدل تبیین نقش سهم بازار بانک‌های ...
  • حیدر زاده، کامبیز و مولائی، الهه (1385)، ارزیابی تاثیر بین ...
  • رنجبران، بهرام و براری، مجتبی (1388)، تاثیر بنیان های بازاریابی ...
  • رنجبران، بهرام و براری، مجتبی (1388)، بازاریابی رابطه مند رویکردی ...
  • .سرمد، زهره و بازرگان، عباس و مجازی، الهه (1383)، روش ...
  • سکاران، اما (1388) _ روش های تحقیق در مدیریت، ترجمه ...
  • سینایی، حسنعلی و رشیدی زاد، فاطمه (1389) _ بررسی ارتباط ...
  • صادقی، فرزاد، (1386) بررسی تاثیر (قیمت- تنوع- مکان) بر میزان ...
  • عزیزی، شهریار، درویشی، زهرا، نمامیان، فرشید (1390)، بررسی عوامل تعیین ...
  • 10. .Bonnemaizon , A & Cova , B & Louyot ...
  • 11.Brettle , M & Strese , S & C.Flatten , ...
  • 12.Dugar, A., Nathan, S., (1995). "The e!ects of investment banking ...
  • 13.Dunbar , C. G , (2000) _ _ Factors affecting ...
  • 14.Fyall , A & Callod , CH & Edwars , ...
  • Gronroos C (2000)" Service management and marketing: a customer ...
  • relationship approach 2" _ _ , Vol.51, _ 7. ...
  • Hunt S and Sparkmal R(1 999), "Pretest insurvey research:issues and ...
  • preliminary findings." Journal of marketing research.Vol. 65, No 21/72, pp:19 ...
  • Luck, David , _ Ferrell and George .H.Lucas (1389) _ ...
  • Beyond the frills of Relationship Marketing _ 22 _ ا ...
  • Ndubisi, (2005), " Effect of gender on customef loyalty a ...
  • marketing approach ", Marketing intelligence & planning, Vol.21, No 2, ...
  • Ndubisi and Chan K, (2007) , "Factorial and discriminates analyses ...
  • 2 1 .O.I.Hoffman _ A & M.E Pennings , J ...
  • 22.Seshadri _ S & Mishra , R , (2004) "Relationship ...
  • 23.Sharma , A & R. Lyer , G & A.Raajpoot, ...
  • Shammout A, (2008), "Evaluating an extended relationship marketing ...
  • 25.Shrivastava _ S & H.Kale , Sudhir , (2003) , ...
  • 26.T. Adjei , Mavis , N. Clark , Melissa , ...
  • نمایش کامل مراجع