ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تأثیر کیفیت رابطه بر تبلیغات دهان به دهان مشتری با نقش تعدیل گری چرخه عمر رابطه مطالعه موردی: بانک صادرات

تعداد صفحات: 13 | تعداد نمایش خلاصه: 175 | نظرات: 0
سال انتشار: 1395
کد COI مقاله: NDMCONFT05_007
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 13 صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 3,000 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تأثیر کیفیت رابطه بر تبلیغات دهان به دهان مشتری با نقش تعدیل گری چرخه عمر رابطه مطالعه موردی: بانک صادرات

صمد عالی - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران
نسرین جعفرزاده

چکیده مقاله:

بازاریابی رابطه مند هنر کسب و کار امروز است.برای حفظ مشتریان کلیدی موجود مهارت در ایجاد ارتباط صحیح با مشتری ضروری است . تئوری بازاریابی کلاسیک عمدتا به انجام معامله توجه داشت و به حفظ مشتریان اهمیتی نمیداد . اما با گسترش رقابت و اشباع شدن بسیاری از بازارها و تغییرات پیوسته در محیط وترکیب جمعیت ، شرکت ها با این واقعیت رو به رو شدند که امروزه دیگر مانند گذشته با یک نظام اقتصادی رو به گسترش و بازار های در حال رشد روبرو نیستند . امروزه هر مشتری ارزش ویژه خود را دارد و اینک شرکتها باید برای نگهداری مشتری تلاش ویژه ای داشته باشند . یکی از موضوعات مهم در زمینه بازاریابی رابطه مند کیفیت رابطه می باشد در این مقاله به بررسی تاثیر کیفیت رابطه بر تبلیغات دهان به دهان پرداخته شده است. بدین منظور بانک صادرات بهعنوان جامعه موردمطالعه برای آزمون مدل نظری پیشنهادی انتخاب شد و تعداد400مشتری بهعنوان نمونه آماری تحقیق انتخاب شدند. ابزار گردآوری در این تحقیق پرسشنامه بود که تعداد 533 مشتری به سؤالات پاسخ دادند. دادههای گردآوریشده از طریق مدلسازی معادلات ساختاریAMOS 18)مورد تجزیهوتحلیل قرار گرفتند. یافتههای این پایاننامه نشان میدهند که کیفیت رابطه )تعهد،اعتماد، رضایت( بر تبلیغات دهان به دهان تاثیر مثبت دارد همچنین نتایج این مقاله نشان میدهند که در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه تاثیر تعهد و رضایت بر تبلیغات دهان به دهان متفاوت میباشد ولی تاثیر اعتماد در هر مرحله از چرخه عمر رابطه بر تبلیغات دهان به دهان یکسان است.

کلیدواژه ها:

تبليغات دهان به دهان، نقش تعديل گري، چرخه عمر

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/564539/

کد COI مقاله: NDMCONFT05_007

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
عالی، صمد و جعفرزاده، نسرین،1395،تأثیر کیفیت رابطه بر تبلیغات دهان به دهان مشتری با نقش تعدیل گری چرخه عمر رابطه مطالعه موردی: بانک صادرات،پنجمین کنفرانس ملی مدیریت، اقتصاد و حسابداری،تبریز،،،https://civilica.com/doc/564539

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1395، عالی، صمد؛ نسرین جعفرزاده)
برای بار دوم به بعد: (1395، عالی؛ جعفرزاده)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • سرمد، زهره بازرگان، عباس. حجازی، اله. (1379). روش‌های تحقیق در ...
  • قاضی‌زاده، مصطفی. احمدی، مرتضی. حدادی، مرتضی. (1389). «نگاهی نو در ...
  • ارزیابی نقش استراتژی بازاریابی رابطه مند بر سهم بازار بانک ها (مطالعه موردی: شعب بانک پاسارگاد استان گیلان) [مقاله کنفرانسی]
  • عالی، صمد (1392). «ارائه مدلی پویا برای اثربخشی استراتژی‌های بازاریابی ...
  • ایمان زاده، سجاد (1392). «بررسی تاثیر تاکتیک‌های استحکام‌بخش بازاریابی رابطه ...
  • همای اسبق شیراز، مریم. (1393). «رسی تاثیر پیوندهای رابطه‌ای بر ...
  • Achim Walter.Thilo A. Mueller. Gabriele Helfert. Achim Walter (0222): ...
  • Andlerson F. R Weit, R (1 1)1 10 _ _ ...
  • Anderson I (C: andl Narns _ A (1 1171 A ...
  • _ (11141. Relationshin marketing of servi ces-zrowin _ interest. emerging ...
  • _ I. _ Para _ A (1 1 1 _ ...
  • Rowen. I _ Shoemaker S. (111)1. _ astrategic commitment _ ...
  • _ (Gilhert A _ _ S11rrrenant (1 _ " Am ...
  • Crosshv I . A Fxans K R _ T) (11171 ...
  • TDertzonnsas Michael I. Richard K I ester _ Rohert M ...
  • De Wulf. Kristof. _)dekerken -Schrider and Dawn Iacohucci. (()221 1. ...
  • T)، mev P M _ I P (1 1 171 ...
  • TDowling. _ & IJncles. M. (11171. TDo) cnnstomer lovaltv _ ...
  • Ehigie. B.). (()226 _ _ of customer lovaltv to their ...
  • Franc, is _ _ 6Cstomer relationshi _ _ _ _ ...
  • Fvert _ (1 1 141 "Makins _ Markefinor _ _ ...
  • (Garharino _ 0Iohnsonn MarkS (11 11 1:-The. TTifFerent Role _ ...
  • (Ganesan _ _ TDetermi _ _ I .، onr-Term (Orientation ...
  • Gennadi Kazakevitch Monash. _ Consumer Lovaltv _ Pronensitv to Switch ...
  • (Gronroos _ (1 1141 "Frr markefino _ to relafionshi markefino0 ...
  • (Kmmesson _ _ Markefino Mix _ Realtionshin Marketin or0toxardl a ...
  • .Josenh P. (Cannon and William TD. Perreanlt .Ir. (1111 1." ...
  • _ M _ _ (11141 _ _ mitment-tr _ _ ...
  • Naresh K Malhotra_J ames A garwal_Mark Peterson (11161 "Methodlol _ ...
  • Nenman _ N (11171 _ research _ _ _ onnantitative ...
  • Nina Reyno lds_Adamantio s Diamantop oulos (11191 "The effect of ...
  • Smith .I.B. and Barclav D.W. (11171. _ Effects of Organizati ...
  • Tnrnhnll. Peter W. and TDavidl T. Wilson. (1191 1. _ ...
  • Turner. Ralph H. (1172). Family Interaction, New York: JohnWiley & ...
  • _ Liang. C. & Wu. Y. (02261. Relationshin honding tactics. ...
  • _ A Andl A _ _ _ Fxaminatio of the ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 10,790
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی