تأثیر کیفیت رابطه بر تبلیغات دهان به دهان مشتری با نقش تعدیل گری چرخه عمر رابطه مطالعه موردی: بانک صادرات

صمد عالی; نسرین جعفرزاده

تأثیر کیفیت رابطه بر تبلیغات دهان به دهان مشتری با نقش تعدیل گری چرخه عمر رابطه مطالعه موردی: بانک صادرات

محل انتشار: پنجمین کنفرانس ملی مدیریت، اقتصاد و حسابداری

سال انتشار: 1395

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: فارسی

مشاهده: 723

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

دانلود فایل کامل مقاله

صدور گواهی نمایه سازی
من نویسنده این مقاله هستم

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

https://civilica.com/doc/564539

شناسه ملی سند علمی:

NDMCONFT05_007

تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395

چکیده مقاله تأثیر کیفیت رابطه بر تبلیغات دهان به دهان مشتری با نقش تعدیل گری چرخه عمر رابطه مطالعه موردی: بانک صادرات

بازاریابی رابطه مند هنر کسب و کار امروز است.برای حفظ مشتریان کلیدی موجود مهارت در ایجاد ارتباط صحیح با مشتری ضروری است . تئوری بازاریابی کلاسیک عمدتا به انجام معامله توجه داشت و به حفظ مشتریان اهمیتی نمیداد . اما با گسترش رقابت و اشباع شدن بسیاری از بازارها و تغییرات پیوسته در محیط وترکیب جمعیت ، شرکت ها با این واقعیت رو به رو شدند که امروزه دیگر مانند گذشته با یک نظام اقتصادی رو به گسترش و بازار های در حال رشد روبرو نیستند . امروزه هر مشتری ارزش ویژه خود را دارد و اینک شرکتها باید برای نگهداری مشتری تلاش ویژه ای داشته باشند . یکی از موضوعات مهم در زمینه بازاریابی رابطه مند کیفیت رابطه می باشد در این مقاله به بررسی تاثیر کیفیت رابطه بر تبلیغات دهان به دهان پرداخته شده است. بدین منظور بانک صادرات بهعنوان جامعه موردمطالعه برای آزمون مدل نظری پیشنهادی انتخاب شد و تعداد400مشتری بهعنوان نمونه آماری تحقیق انتخاب شدند. ابزار گردآوری در این تحقیق پرسشنامه بود که تعداد 533 مشتری به سؤالات پاسخ دادند. دادههای گردآوریشده از طریق مدلسازی معادلات ساختاریAMOS 18)مورد تجزیهوتحلیل قرار گرفتند. یافتههای این پایاننامه نشان میدهند که کیفیت رابطه )تعهد،اعتماد، رضایت( بر تبلیغات دهان به دهان تاثیر مثبت دارد همچنین نتایج این مقاله نشان میدهند که در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه تاثیر تعهد و رضایت بر تبلیغات دهان به دهان متفاوت میباشد ولی تاثیر اعتماد در هر مرحله از چرخه عمر رابطه بر تبلیغات دهان به دهان یکسان است.

کلیدواژه های تأثیر کیفیت رابطه بر تبلیغات دهان به دهان مشتری با نقش تعدیل گری چرخه عمر رابطه مطالعه موردی: بانک صادرات:

تبلیغات دهان به دهان ، نقش تعدیل گری ، چرخه عمر

نویسندگان مقاله تأثیر کیفیت رابطه بر تبلیغات دهان به دهان مشتری با نقش تعدیل گری چرخه عمر رابطه مطالعه موردی: بانک صادرات

صمد عالی

استادیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران

نسرین جعفرزاده

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

سرمد، زهره بازرگان، عباس. حجازی، اله. (1379). روش‌های تحقیق در ...

قاضی‌زاده، مصطفی. احمدی، مرتضی. حدادی، مرتضی. (1389). «نگاهی نو در ...

ارزیابی نقش استراتژی بازاریابی رابطه مند بر سهم بازار بانک ها (مطالعه موردی: شعب بانک پاسارگاد استان گیلان) [مقاله کنفرانسی]

عالی، صمد (1392). «ارائه مدلی پویا برای اثربخشی استراتژی‌های بازاریابی ...

ایمان زاده، سجاد (1392). «بررسی تاثیر تاکتیک‌های استحکام‌بخش بازاریابی رابطه ...

همای اسبق شیراز، مریم. (1393). «رسی تاثیر پیوندهای رابطه‌ای بر ...

Achim Walter.Thilo A. Mueller. Gabriele Helfert. Achim Walter (0222): ...

Andlerson F. R Weit, R (1 1)1 10 _ _ ...

Anderson I (C: andl Narns _ A (1 1171 A ...

_ (11141. Relationshin marketing of servi ces-zrowin _ interest. emerging ...

_ I. _ Para _ A (1 1 1 _ ...

Rowen. I _ Shoemaker S. (111)1. _ astrategic commitment _ ...

_ (Gilhert A _ _ S11rrrenant (1 _ " Am ...

Crosshv I . A Fxans K R _ T) (11171 ...

TDertzonnsas Michael I. Richard K I ester _ Rohert M ...

De Wulf. Kristof. _)dekerken -Schrider and Dawn Iacohucci. (()221 1. ...

T)، mev P M _ I P (1 1 171 ...

TDowling. _ & IJncles. M. (11171. TDo) cnnstomer lovaltv _ ...

Ehigie. B.). (()226 _ _ of customer lovaltv to their ...

Franc, is _ _ 6Cstomer relationshi _ _ _ _ ...

Fvert _ (1 1 141 "Makins _ Markefinor _ _ ...

(Garharino _ 0Iohnsonn MarkS (11 11 1:-The. TTifFerent Role _ ...

(Ganesan _ _ TDetermi _ _ I .، onr-Term (Orientation ...

Gennadi Kazakevitch Monash. _ Consumer Lovaltv _ Pronensitv to Switch ...

(Gronroos _ (1 1141 "Frr markefino _ to relafionshi markefino0 ...

(Kmmesson _ _ Markefino Mix _ Realtionshin Marketin or0toxardl a ...

.Josenh P. (Cannon and William TD. Perreanlt .Ir. (1111 1." ...

_ M _ _ (11141 _ _ mitment-tr _ _ ...

Naresh K Malhotra_J ames A garwal_Mark Peterson (11161 "Methodlol _ ...

Nenman _ N (11171 _ research _ _ _ onnantitative ...

Nina Reyno lds_Adamantio s Diamantop oulos (11191 "The effect of ...

Smith .I.B. and Barclav D.W. (11171. _ Effects of Organizati ...

Tnrnhnll. Peter W. and TDavidl T. Wilson. (1191 1. _ ...

Turner. Ralph H. (1172). Family Interaction, New York: JohnWiley & ...

_ Liang. C. & Wu. Y. (02261. Relationshin honding tactics. ...

_ A Andl A _ _ _ Fxaminatio of the ...

نمایش کامل مراجع