ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

ارائه مدلی مفهومی جهت تبیین عوامل کلیدی موثر بر نگرش مشتریان بانکداری اینترنتی (مطالعه موردی: بانک ملت)

سال انتشار: 1391
کد COI مقاله: IBSM04_006
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 2,759
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 15 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارائه مدلی مفهومی جهت تبیین عوامل کلیدی موثر بر نگرش مشتریان بانکداری اینترنتی (مطالعه موردی: بانک ملت)

علی دیواندری - دانشیار گروه مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
احسان عابدی - دانشجوی دکتری مدیریت گرایش سیاستگذاری بازرگانی، دانشکده مدیریت دانشگ

چکیده مقاله:

ویژگی ها و مزایای فناوری های اطلاعاتی موجب شده است که استفاده از این فناوری ها در زندگی روزمره افراد از جایگاه ویژه ای برخوردار شود. بانک های کشور نیز همگام با پیشرفت فناوری های اطلاعاتی، اقدامات مهمی در راستای ارائه خدمات بانکداری اینترنتی در کشور صورت داده اند. با توجه به رشد تعداد استفاده کنندگان از خدمات اینترنتی بانک ها، برای بازاریابان بانک ها الزامی است که درک بهتری از کاربران و مشتریان بانکداری اینترنتی داشته باشند؛ تنها از طریق این درک است که بازاریابان قادر به توسعه استراتژی ها و تاکتیک هایی برای جذب و حفظ مشتریان خواهند بود. در پژوهش حاضر عوامل موثر بر نگرش مشتریان در خصوص بانکداری اینترنتی مورد بررسی قرار گرفته است. جمع آوری داده ها به وسیله پرسشنامه الکترونیکی و با مطالعه موردی مشتریان خدمات اینترنتی بانک ملت صورت گرفته است. بر اساس یافته ها و نتایج این پژوهش، پیشنهادمی شود به منظور ایجاد نگرش مثبت در مشتریان، استراتژی های بازاریابی متفاوتی برای گروه های مختلف سنی در نظر گرفته شود؛ فرصت استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی و کسب تجربه رضایت بخش در این خصوص برای افراد فراهم شود واطلاع رسانی و آموزش دراین خصوص با تأکید بر مزایای این شیوه استفاده از خدمات بانکی صورت پذیرد.

کلیدواژه ها:

بانکداری اینترنتی، نگرش مشتریان اینترنتی، رفتار خریداران آنلاین، مدل معادلات ساختاری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/177982/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
دیواندری، علی و عابدی، احسان،1391،ارائه مدلی مفهومی جهت تبیین عوامل کلیدی موثر بر نگرش مشتریان بانکداری اینترنتی (مطالعه موردی: بانک ملت)،چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی ،تهران،،،https://civilica.com/doc/177982

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1391، دیواندری، علی؛ احسان عابدی)
برای بار دوم به بعد: (1391، دیواندری؛ عابدی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • تونکه نژاد، ماندنی، (1384)، نگرش مشتریان نسبت به خرید اینترنتی ...
  • سرمد، زهره، بازرگان، عباس، حجازی، الهه، (1385)، روش های تحقیق ...
  • کاتلر، فیلیپ، آرمسترانگ، گری، (1379)، اصول بازاریابی، بهمن فروزنده، نشر ...
  • موون، جان. سی. مینور، میشل. اس، (1381)، رفتار مصرف کننده، ...
  • Chen, Su-Jane& Chang, Tung-Zong, (2003), A descriptive model of online ...
  • Chung-Hoon Park, Young-Gul Kim, (2003), Identifying key factors affecting consumeg ...
  • Didier G.R. Soopramanien, Alastair Robertson, (2006) , Adoption and usage ...
  • Http ://www. eshiraz _ ir/ne _ s/shirazfava/fa 1 742 ...
  • Http : //www. musavis. com/ 1 3 8 7/06/25/%D 8 ...
  • %D 8 %A7%D 9% 8A%D8%B 1 %D 8 %A7%D 9%8 ...
  • Http : //www. nirana. com/news/ 1 387-1 1-30_0010101 .aspx ...
  • Jarvenpaa, S.L& Todd, P.A, (1997), Consumer reactions to electronic shopping ...
  • Jayawardhena, Chanaka, (2004), Personal values" influence _ e-shopping attitude and ...
  • Meuter, L.Mathew, Mary Jo Bitner, Amy L.Ostorm& Stephen W.Brown, (April ...
  • Minijoon Jun, Shaohan Cal;)2001(, The key determinants of Internet Banking ...
  • Philip Gerrard et al;)2006(, Why consumers are not using Internet ...
  • P ikkarainenT et al, 2004, Consumer acceptance ofonline banking: anextension ...
  • Segares A.H.(1997), Assessing the uni dimensionality of measuremet : a ...
  • Seock, Yoo-Kyoung, ) 2003(, Analysis of clothing websites for young ...
  • Shim, S., Drake, M.F., (1 990), " Consumer intention to ...
  • Shwu-Ing Wu, (2003), The relationship between consumer characteristics and attitude ...
  • Vichuda Nui Polatoglu, S erapEkin;)200 1(, An empirical investigation of ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    نظرات خوانندگان

    4.00
    1 تعداد پژوهشگران نظر دهنده
    5
    4 1
    3
    2
    1

    کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند


    بر اساس سیستم تحلیلی استنادات مقالات، تاکنون برای نگارش 1 مقاله استفاده شده است.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 58,877
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی