کاربرد چت بات های سلامت در کنترل و مدیریت پاندمی کووید- ۱۹

مقدمه: با شیوع پاندمی کووید- ۱۹ در سراسر جهان، استفاده از فناوری های سلامت دیجیتال و ارائه خدمات از راه دور به بیماران بهشدت افزایش یافته است. یکی از فناوریهای نوین استفاده از چت بات در حوزه سلامت میباشد که در دوران پاندمی بیش از پیشمورد توجه جوامع قرار گرفته است. چت بات ها به عنوان برنامه هایی هستند که با شبیه سازی مکالمات انسانی می توانند مکالماتی بهزبان طبیعی با کاربران انجام دهند. هدف از این مقاله بررسی کاربرد چت بات های سلامت در مدیریت و کنترل پاندمی کووید- ۱۹ می باشد.روش پژوهش: در این مطالعه که از نوع مروری میباشد با استفاده از کلید واژه های مختلف نظیر "health", "Covid-۱۹", "c onversatioanl bot", "virtual assistant", "agent c onversational", "Chatbot" ، مقالات منتشر شده در دوران پاندمی (۲۰۱۹-۲۰۲۲) استخراج گردید. برای جستجوی مقالات از موتورهای جستجو و پایگاه های اطلاعاتی مختلفی همچون PubMed ، Scopus ، Web of science و Google scholar استفاده شد. بر اساس معیارهای مشخص شده نظیر مرتبط بودن چت بات با حوزه سلامت، مرتبط بودن چت بات با کووید- ۱۹ ، مقالات مرتبط انتخاب و بهدقت مورد بررسی قرار گرفتند.یافته ها: از ۳۷۶ مقاله استخراج شده ۱۱ مقاله که از نظر محتوایی و موضوعی مرتبط بودند انتخاب شدند. طبق نتایج حاصل از بررسیمطالعات، کاربردهای چت بات ها در کنترل و مدیریت پاندمی را میتوان در ۶ گروه کلی دسته بندی کرد که عبارتند از : ۱ - انتشاراطلاعات و آموزش ۲ - تریاژ و ارزیابی افراد ۳ - پایش و نظارت افراد پر خطر ۴ - پایش و ردیابی افراد مبتلا ۵ - مقابله با اطلاعات نادرستو شایعات ۶ - نوبت دهی جهت مراجعه به مراکز درمانی و تزریق واکسن. از نظر طراحی رابط کاربری و نحوه تعامل کاربر با چت بات ها،بررسی ها نشان داد که در اغلب موارد چت بات ها مبتنی بر متن بوده و تعاملات بیشتر از طریق گزینه های انتخابی و پاسخ از پیشتعیین شده بودند .نتیجه گیری: استفاده از چت بات های سلامت تاثیر مثبتی در کنترل و مدیریت پاندمی کووید- ۱۹ داشته و موجب دسترسی آسان افرادبه اطلاعات معتبر، شناسایی زودهنگام افراد مبتلا، پایش و نظارت بهتر افراد می گردد. طراحی کارآمد چت بات های هوشمند و بهرهگیری از تکنیک های یادگیری ماشین موجب استفاده راحتتر و تعامل بهتر کاربران با چت بات ها و ارائه بهتر و دقیق تر اطلاعات وخدمات شده و نقش موثری در توسعه و موفقیت چت بات ها در حوزه سلامت دارد. به طور کلی با طراحی و پیاده سازی چت بات هایمختلف در کشور، میتوان از مزایا و امکانات این فناوری نوظهور در ارائه هر چه بهتر خدمات بهداشتی به افراد جامعه بهره برد.

کلیدواژه ها:

چت بات ، عامل مکالمه ، سلامت دیجیتال ، کووید- ۱۹ ، کرونا