ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

ارزیابی عملکرد سیستم مدیریت دانش مشتری CKM با رویکرد یکپارچه ANP-BSC

محل انتشار: هشتمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,688

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/172964

شناسه ملی سند علمی:

IIEC08_144

تاریخ نمایه سازی: 7 آذر 1391

چکیده مقاله:

امروزه برای دستیابی به کسب و کار موفق درسازمان نیازمند به برقراری مشتری محوری درسرتاسر سازمان هستیم که برای رسیدن به این هدف استفادها ز رویکردهای مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری اثربخش خواهد بود از تلفیق این دو رویکرد مدیریت دانش مشتری ckm حاصل میگردد که درمطالعه حاضر مورد بحث قرارگرفته است همچنین ارزیابی عملکرد نتایج حاصله از CKM و بررسی رضایتمندی مشتری به منظور بهبوددرمدیریت دانش مشتری مورد نیاز است پس از انجام مطالعات مروری رویکرد یکپارچه ANP-BSC به عنوان روش ارزیابی دراین طمالعه بکارگرفته شده است دراین روش عوامل موفقیت CKM درابعاد چهارگانه کارت امتیازی متوازن طبقه بندی و سپس به وسیله تحلیل شبکه اولویت بندی شده است. بدین منظور واحد کتابخانه دانشگاه ازاداسلامیواحدنجف آباد مورد تحلیل قرارگرفته و عوامل موفقیت مدیریت دانش مشتری دراین واحد رتبه بندی شده است.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

آیناز ابراهیمی

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع

آرش شاهین

استادیار دانشگاه اصفهان

پرویز روشن ضمیر

کارشناس مهندسی عمران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • افرازه، عباس، "مدیریت داقش(مفاهیم، مدل ها، اندازه گیری و پیاده ...
  • جعفری، سید مصطفی، دکتر سید اصغر ابن الرسول و ساعی ...
  • مدیریت دانش در سازمان‌ها"سازمان صنایع هوافضا - پژوهشکده سیستم های ...
  • احمد نژاد، فاطمه، دکتر رضا حسنوی و سید محمد جواد ...
  • ابن الرسول، سید اصغر، "طراحی سیستم اندازه گیری عملکرد برای ...
  • Drcker, P.F. (1993), Post-capitalist Society", _ 1st ed, New York, ...
  • Azofra V., Prieto B., Santidrian Alicia _ _ Jsefulness of ...
  • Adrian Bueren, Ragpar Scbierholz, Lutz M. Kolbe, Walter Brepper, (2005) ...
  • Jourpal, Vol. 11 Iss: 5, pp.573 - 588 ...
  • Garcia-Murillo, M. aud Apabi, H. (2002), ، Customer knowledge _ ...
  • Cbao-Ton Sua, Yung-Hsin Chemb, D. Y. Sbab ., "Linking Ipnovative ...
  • Mapagement, University of St, Allan Mueller Friedberg Strasse. Proceedigs of ...
  • Kplan, Robert S., Norton, David P. ; The Balahced Scorecard ...
  • Brady D. Larry(1993) :Implementing the Balance Score card at FMC ...
  • Strategy;, Harvard Business Review, September- October, (2005), Vol. 83, No.10, ...
  • Interdep endent Ipformation System Project Selection:, Computers and Operations Research ...
  • Dyson, R.G., "Strategic Development and SWOT [15] Analysis at the ...
  • Saaty T. (1999). _ amentals of the analytical betwork process, ...
  • Wen-Chin Cben, Amy H.I. Lee, :A fuzzy ABP and [17] ...
  • Garcia-Murillo, M. apd Apnabi, H. (2002)., ...
  • :Customer kqowledge management;, Journal of the Operatiopal Research Society Vol. ...
    • نمایش کامل مراجع