بررسی تاثیر کیفیت بازاریابی کانال همه کاره بر ارزش درک شده مشتریان (مطالعهموردی: مشتریان بانک سپه شعب شیراز)

پژوهش پیشرو با هدف بررسی تاثیر کیفیت بازاریابی کانال همه کاره بر ارزش درک شده مشتریان انجام شد. این تحقیق توصیفی –پیمایشی از نوع همبستگی است.جامعه آماری پژوهش، کلیه مشتریان بانک سپه شعب شیراز سال ۱۳۹۹ بود. نمونه گیری به شیوهغیرتصادفی دردسترس با استفاده از فرمول کوکران ۳۸۴ نفر برآورد گردید. داده ها با استفاده از پرسشنامه تائوفیکو حسین و همکاران۲۰۲۰ که روایی سازهیی آن با تحلیل عامل تاییدی و پایایی آن با روش آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت، جمع آوری شدند. برای دستیابی به هدف پژوهش ۵ فرضیه تدوین و با استفاده از روش حداقل مربعات جزیی در قالب نرم افزار پی ال اس بررسیشدند. براساس نتایج این مطالعه، پیکربندی خدمات کانال، ثبات محتوا، ثبات فرایند و کیفیت اطمینان بر کیفیت بازاریابی کانالهمه کاره تاثیر معناداری داشتند. همچنین کیفیت بازاریابی کانال همه کاره بر ارزش درکشده مشتریان تاثیر معناداری داشت.

کلیدواژه ها:

کانال همه کاره ، کیفیت بازاریابی کانال همه کاره ، ارزش درک شده مشتریان