بررسی تاثیر مدیریت ارتباط جمعی، جهت گیری بازاریابی رابطه ای، تعامل مشتری و اعتماد به برند بر وفاداری به برند در بین مشتریان شعب بانک مهر ایران در شهرستان فارسان

در سالهای اخیر بحث گستردهای در رابطه با فعالیت برندها و مدیریت ارتباط جمعی انجام گرفته است. مدیریت ارتباط جمعی با برنامه های کاربردی و افزایش محبوبیتشان کمک شایانی به شرکتها در ترغیب مشتریان میکنند. بنابراین هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر مدیریت ارتباط جمعی، جهت گیری بازاریابی رابطه ای، تعامل مشتری و اعتماد به برند بر وفاداری به برند در بین مشتریان شعب بانک مهر ایران در شهرستان فارسان بوده است. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان شعب بانک مهر ایران در شهرستان فارسان در سال ۱۴۰۱را دنبال می نمایند. شیوه نمونه گیری در این پژوهش روش نمونه گیری در دسترس می باشد. به منظور جمع آوری اطاعات در این پژوهش از پرسشنامه و برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS و PLS استفاده گردید. نتایج پژوهش نشان داد که مدیریت ارتباط جمعی بر تعامل با مشتری، مدیریت ارتباط جمعی بر اعتماد به برند، مدیریت ارتباط جمعی بر وفاداری، جهتگیری بازاریابی رابطه مند بر تعامل با مشتری، جهت گیری بازاریابی رابطه مند بر وفاداری به برند، جهت گیری بازاریابی رابطه مند بر اعتماد به برند، تعامل با مشتری بر اعتماد به برند وتعامل با مشتری بر وفاداری به برند در بین مشتریان شعب بانک مهر ایران در شهرستان فارسان تاثیر مثبت و معنادار دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط جمعی ، جهت گیری بازاریابی رابطه ای ، تعامل مشتری ، اعتماد به برند ، وفاداری به برند ، مشتریان شعب بانک مهر ایران