برآورد و پیمایش میزان تعالی سازمانی بر پریایه مدل تعالی کیفیت اروپا (مطالعه موردی شهرداری مشهد)

تعالی سازمانی به معنی استفاده از ابزار برای شناسایی، تشخیص، توسعه و گسترش موفقیت در یک سازمان است، طراحی مدل تعالیبا ایجاد رشد متوازن در تمامی ابعاد و قابلیت ایجاد تغییرات مختلف، سازمانها را به سوی اهداف کلان سوق خواهد داد هدفپژوهش حاضر، برآورد و پیمایش میزان تعالی سازمانی شهرداری مشهد بر پریایه مدل تعالی کیفیت اروپا میباشد. تحقیق حاضر ازنظر هدف کاربردی، از نظر روش گردآوری دادهها، توصیفی و پیمایشی است. حجم نمونه آماری ۳۲۶ نفر است.بر اساس نتایج کسبشده بین فراوانی های مشاهده شده امتیاز شاخص ها یعنی معیارهای رهبری، راهبرد، پرسنل، منابع، فرآیندها و ستاده ها به صورتجداگانه و مجموع آنها بر اساس وزن هر شاخص معتبر است،و بین فراوانیهای مشاهده شده و فراوانی های مورد انتظار در معیارتفاوت معنی دار وجود دارد.

کلیدواژه ها:

تعالی کیفیت اروپا ، ارزیابی عملکرد ، تعالی سازمانی ، مدل EFQM ، شهرداری مشهد