بررسی تاثیر ارتباطات وکیفیت خدمات دربازاریابی ورضایتمندی مشتری دراداره امور مالیاتی (نمونه موردی اداره امور مالیاتی بجنورد )

با رقابتی شدن صنعت بانکداری و عدم تمایز محصولات ، کیفیت خدمات وارتباطات به عنوان مزیت رقابتی شناخته شده و تاثیر مستقیم بر رضایتمندی مشتریان دارد. اطلاع از تصویر ذهنی سازمان نزد مشتریان و روابط حاکم برآن ها ضمن اینکه نقاط ضعف و قوت یک سازمان را آشکار می سازد، زمینه را برای اتخاذ راهبردهای مناسب و ارتقای سطح عملکرد فراهم می آورد. دراین راستا پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیرارتباطات وکیفیت خدمات بربازاریابی ورضایتمندی مشتریان اداره امور مالیاتی بجنورد انجام شده است . این تحقیق ازنظرهدف کاربردی وازنظرروش وماهیت ، توصیفی ، پیمایشی می باشد، که جامعه آماری آن راکلیه مشتریان بانک کشاورزی باحجم نمونه ۳۸۴ نفرکه ازطریق جدول مورگان به دست آورده ایم تشکیل می دهد. به همین منظورپرسشنامه ای با بهره گیری از متغیر های تاثیر گذار ارتباطات وکیفیت خدمات بربازاریابی ورضایتمندی مشتریان طراحی شد و درشهر بجنورد با حجم نمونه ۳۸۴ نفر، از مراجعه کنندگان اداره امور مالیاتی بجنورد جمع آوری گردید و با روش مدل سازیمعادلات ساختاری و استفاده از نرم افزار spss۲۰ مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت . نتایج حاکی از آن است که تاثیر ارتباطات وکیفیت خدمات بربازاریابی ورضایتمندی مشتری مثبت ومعنی دارمی باشد.

کلیدواژه ها:

ارتباطات ، کیفیت خدمات ، بازاریابی ، رضایتمندی مشتری