بررسی تاثیر شاخصهای بازاریابی رابطه ای بر ارتباط با مشتری در فروشگاه رفاه لارستان

هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر شاخصهای بازاریابی رابطه ای بر ارتباط با مشتری در فروشگاه رفاه لارستان است. این پژوهش بر اساس هدف، کاربردی و بر اساس گردآوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی محسوب میشود. در پژوهش حاضر جامعه آماری را مشتریان فروشگاه رفاه لارستان تشکیل میدهند که ۳۸۴ نفر با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده و بر اساس فرمول کوکران به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش دو پرسشنامه استاندارد شاخصهای بازاریابی رابطهای مهرپور و امینی لاری (۱۳۹۵) و پرسشنامه ارتباط با مشتری عندلیبی (۱۳۹۶ ) است. روایی پرسشنامه ها به صورت محتوایی تایید شد. آلفای کرونباخ برای پرسشنامه بازاریابی رابطه ای بیشتر از ۰/۷ و همچنین پرسشنامه ارتباط با مشتری ۰/۸۷۵ بدست آمد. به منظور آزمون فرضیه ها از رگرسیون چند متغیره استفاده شد. نتایج نشان داد که مولفه های شاخص های بازاریابی رابطه ای شامل استفاده از ایمیل، استفاده از پاداش ملموس، روابط بین فردی و رفتار ترجیحی بر ارتباط با مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

شاخصهای بازاریابی رابطه ای ، ارتباط با مشتری ، فروشگاه رفاه ، لارستان