انعطاف پذیری مشتری؛ پیشایندها و پسایندها

کسب مزیتهای رقابتی به شکل مستقیم بر سازمان و محیط اثرگذار است. در این راستا، وقتی سازمان به این مزیتها دست مییابد که قادر به شناسایی نیازها و دخیل نمودن آنها در طراحی محصولات و خدمات جدید تعریف شده با فناوری مناسب باشد . از اینرو یک سازمان جدید با محصول یا خدمت جدید و یا فرایندی جدید در تولید محصول یا ارائه خدمت، میتواند به عنوان یک مزیت رقابتی به حساب آید که در آن ترکیب عوامل جدید و ارزشمند جهت تولید محصولات و خدمات بکار گرفته میشوند. یکی از راه های اکتساب این مساله، توجه به انعطاف پذیری در خصوص محصولات توزیعی و تولیدی از سوی تامین کنندگان و ثانیا انعطاف نشان دادن در قبال مشتریان است که سازمانها میتوانند با زیرکی، به این مقصود دست یابند. این پژوهش با مطالعه پژوهشهای پیشین در خصوص پیامدهای انعطاف پذیری مشتری و تامین کننده در ویژگیهای بیرونی و درونی و مزیت رقابتی می پردازد. نتایج بیانگر تاثیر انعطاف پذیری مشتری و تامین کننده در ویژگیهای بیرونی و درونی بر مزیت رقابتی میباشد. در مجموع ارتباط تنگاتنگی بین انعطاف پذیری مشتری، انعطاف پذیری تامین کننده و انعطاف پذیری ویژگیهای درونی و بیرونی هر محصول وجود دارد که در نهایت، چیدمان صحیح آنها و برآورسازی خواسته های مشتریان و از سوی دیگر، انعطاف مشتریان نسبت به محصولات از حیث ویژگیهای درون و بیرون آن، به مزای رقابتی شرکتها منجر خواهد شد.

کلیدواژه ها:

انعطاف پذیری ، مزیت رقابتی ، ویژگیهای درونی ، ویژگیهای بیرونی.