اولویت بندی عوامل موثر بر خرید خدمات ورزشی: مطالعه موردی قم

امروزه مشتریان با دامنه وسیعی از خدمات مختلف مواجه هستند. بنابراین شرکتها و سازمانها برای حفظ و رشد خود در صحنه رقابت باید به این سوال پاسخ دهند که مشتریان چگونه و بر اساس چه معیارهایی برای خرید خدمات تصمیم گیری میکنند و کدام عوامل برای آنها اهمیت بیشتری دارد. لذا هدف از پژوهش حاضر اولویتبندی عوامل موثر بر خرید خدمات ورزشی در استان قم است. جامعه آماری پژوهش حاضر را دانشجویان دانشگاه های قم تشکیل داده بودند که از طریق نمونهگیری تصادفی ۴۰۰ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. روش پژوهش توصیفی و از لحاظ هدف، کاربردی است. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه محقق ساخته ای متشکل از ۸ مولفه و ۳۶ سوال بود که روایی صوری و محتوی آن توسط صاحب نظران مورد بررسی و تایید قرار گرفت. روش امتیازگذاری به سوالها برمبنای مقیاس پنجارزشی لیکرت انجام شده بود. برای محاسبه پایایی ابزار از روش آلفای کرونباخ استفاده شد .(α=۰/۸۳) برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون فریدمن استفاده شد. یافته ها نشان داد، عوامل موثر بر خرید خدمات ورزشی به ترتیب اولویت شامل .۱ کیفیت خدمات، .۲ تنوع خدمات، .۳ قیمت خدمات، .۴ عوامل اجتماعی خدمات، .۵ عوامل ظاهری خدمات، .۶ دسترسی خدمات، .۷ برند و مد روز بودن خدمات و در نهایت .۸ تبلیغات خدمات ورزشی بودند. با توجه به موثر بودن کیفیت خدمات به عنوان مهمترین عامل در خرید خدمات ورزشی، مدیران مراکز خدماتی باید اهتمام خویش را در ارائه خدمات با کیفیت به کار گیرند. مشتریان امروزی به دنبال محصولاتی هستند که به بهترین وجه نیازها و خواسته های آنها را برآورده سازد و از کیفیت مناسبی نیز برخوردار باشد. به سبب اینکه عوامل اجتماعی از گروه های کوچک، افراد خانواده، دوستان و نقش اجتماعی مصرف کننده تشکیل میشوند عوامل اجتماعی و روابط عمومی نیز میتواند بر تصمیم خرید مشتریان تاثیرگذار باشد. فراهم آوردن فضایی جذاب در داخل و خارج باشگاه ها از دیگر مواردی است که میتواند در جذب افراد برای حضور در باشگاه ها تاثیرگذار باشد. در مجموع و با توجه به نتایج پژوهش حاضر به نظر میرسد عوامل مختلفی میتوانند بر روی خرید خدمات ورزشی تاثیرگذار باشند، لیکن مهمترین و تاثیرگذارترین آنها در زمینه خدمات ورزشی کیفیت خدمات، تنوع خدمات و قیمت خدمات میباشند و برنامه ریزی صحیح و سرمایه گذاری مناسب در این زمینه میتواند نقش بسزایی در پیشرفت و موفقیت مدیران تولیدی و مراکز ارائه دهنده خدمات ورزشی داشته باشد.

کلیدواژه ها:

خدمات ورزشی ، خرید ، بازاریابی ورزشی ، قم.