بررسی میزان کیفیت خدمات ادراک شده از اماکن و تاسیسات ورزشی شهرستان اردبیل و رتبه بندی آن ها

تجزیه و تحلیل کیفیت خدمات مدیریت سازمان را قادر می سازد تا منابع مالی محدودی را به حوزه هایی اختصاص دهد که با جلوگیری از کاهش کیفیت مهم تر هستند؛ هدف از این مطالعه بررسی کیفیت خدمات ادراک شده از مکان ها و امکانات ورزشی شهر اردبیل و رتبه بندی آنها (مطالعه موردی: سالن های ورزشی و استخرهای شنا) می باشد. ). روش پژوهش حاضر توصیفی- همبستگی است و جمعیت آماری این پژوهش همه مشتریان سالن های ورزشی و استخرهای شهر اردبیل هستند که تعداد آنها به دلیل عدم قطعیت نامحدود در نظر گرفته شده است. فرمول کوکران برای تعیین حجم نمونه استفاده شده است که بر اساس آن تعداد نمونه های آماری برای جمعیت نامحدود ۳۸۴ نفر به دست آمده است. روش مورد استفاده برای نمونه گیری یک روش تصادفی ساده بود که به پرسشنامه پاسخ داد (کیفیت خدمات ادراک شده با ۳۰ سوال با پایایی (۰/۸۲ و داده های جمع آوری شده توسط نرم افزار SPSSنسخه ۲۰ با آزمون های تی یک نمونه ای و فریدمن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت نتایج تجزیه و تحلیل نشان داد که کیفیت خدمات درک شده از مکان ها و امکانات ورزشی شهر اردبیل با ابعاد (همدلی، مسئولیت اجتماعی، پاسخگویی، تضمین، نتیجه، ملموس، اعتماد به نفس) غیر از ابعاد (پاسخگویی و مسئولیت اجتماعی) در سالن های ورزشی و استخرها به طور قابل توجهی بالاتر از میانگین (میانگین) و با توجه به نتایج آزمون فریدمن، از جمله اولویت ها، کیفیت خدمات درک شده از مکان ها و امکانات ورزشی در اردبیل بالاترین میانگین در بعد همدلی و کمترین میانگین در بعد اعتماد به نفس است.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، شهر اردبیل ، سالن های ورزشی ، استخرهای شنا