بررسی ارتباط بین مدیریت ارتباط با مشتری و بهره وری در باشگاه های ورزشی شهر زاهدان

مدیریت ارتباط با مشتری در باشگاه های ورزشی قابلیت باشگاه ها را در انطباق با شرایط پیچیده محیطی بالا می برد و می تواند باعث افزایش بهره وری در باشگاه ها شود. از این رو هدف تحقیق حاضر بررسی ارتباط بین مدیریت ارتباط با مشتری و بهره وری در باشگاه های ورزشی شهر زاهدان بود. این تحقیق توصیفی، کاربردی و از نوع همبستگی می باشد که در آن جمع آوری اطلاعات به صورت میدانی و کتابخانه ای انجام گرفت. جامعه ی آماری این پژوهش شامل مدیران و مسئولین کلیه باشگاه های ورزشی شهر زاهدان ۲۱۵ باشگاه می باشد. بر اساس فرمول کوکران تعداد ۱۳۷ نفر از آنان، به روشنمونه گیری تصادفی طبقه ای به عنوان نمونه ی آماری انتخاب شدند. در این پژوهش برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد که ترکیبی از دو پرسشنامه ی مدیریت ارتباط با مشتری علوی شاد و پرسشنامه بهره وری اسدی بود، استفاده شد. علوی شاد ضریب پایایی پرسشنامه را ۸۷ / ۰ به دست آورده است و اسدی ضریب پایایی پرسشنامه را با خطای کمتر از ۵ درصد تایید کرده است. از روش های آماری پارامتریک آزمون همبستگی پیرسون برای ارتباط بین دو متغیر و رگرسیون چند متغیره گام به گام برای بررسی ارتباط یک متغیر وابسته با چندین متغیر مستقل در نرم افزار SPSS استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM) بر بهره وری باشگاه های ورزشی شهر زاهدان تاثیر دارد P<۰/۰۱ با توجه به نتایج تحقیق می توان گفت که هرچقدر مدیریت ارتباط با مشتری به خوبی در باشگاه های ورزشی پیاده شود به هما نسبت بهره وری و سودآوری باشگاه ورزشی نیز بیشتر خواهد بود

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، بهره وری ، باشگاه های ورزشی زاهدان ، سودآوری.