بررسی تاثیر اثربخشی تبلیغات بر رفتار تبلیغات توصیه ای و وفادری مشتری با تبیین نقش مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت خدمات (مطالعه موردی: شعب بانک تجارت رشت)

سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 608

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

EMAC05_057

تاریخ نمایه سازی: 25 خرداد 1400

چکیده مقاله:

هدف از انجام پژوهش بررسی تاثیر اثربخشی تبلیغات بر رفتار تبلیغات توصیه ای و وفاداری مشتری با تبیین نقش مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت خدمات در شعب بانک تجارت رشت بود. این تحقیق از لحاظ هدف یک تحقیق کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها از نوع پیمایش می باشد. جامعه آماری این پژوهش را مشتریان شعب بانک تجارت رشت تشکیل می دهند. که تعداد ۳۸۶ نفر از آنان در این پژوهش به روش غیر احتمالی در دسترس شرکت کردند. برای اندازه گیری متغیرها از پرسشنامه استاندارد استفاده گردید. برای سنجش اعتبار از روایی محتوا و برای سنجش پایایی از ضریب الفای کرونباخ استفاده شد. داده ها با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی تجزیه و تلحیل شده است. برای آزمون فرضیه ها از مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که اثربخشی تبلیغات ۱۶.۱ درصد ازواریانس متغیر مدیریت ارتباط با مشتری و ۳.۳ درصد از وفاداری مشتری و ۴۲.۷ درصد از کیفیت خدمات را تبیین و پیش بینی می کند. کیفیت خدمات ۶۴ درصد از واریانس متغیر مدیریت ارتباط با مشتری و ۶۴.۶ درصد از واریانس متغیر وافاداری مشتری را پیش بینی می کرد. مدیریت ارتباط با مشتری ۲۱.۳ درصد از واریانس متغیر وفاداری مشتری و وفاداری مشتری ۶۴.۴ درصد ازواریانس متغیر رفتار تبلیغات توصیه ای را تبیین و پیش بینی می کند.

کلیدواژه ها:

اثربخشی تبلیغات ، رفتار تبلیغات توصیه ای ، وفاداری مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، کیفیت خدمات ، بانک تجارت

نویسندگان

پرویز احمدی

دانشیارف دکتری مدیریت منابع انسانی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس تهران ایران

مهرعلی همتی نژاد

استاد، دکتری تخصصی مدیریت و برنامه ریزی در تربیت بدنی، دانشگاه گیلان رشت ایران

مهدیه یحیی پور چوبری

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی (گرایش بازاریابی)، موسسه آموزش عالی راهبرد شمال رشت ایران