مروری برمفهوم مدیریت دانش مشتری و اهمیت آن در عملکرد سازمان

امروزه با افزایش فشارهای محیطی و وجود بازارهای رقابتی، سازمان ها با چالش های گوناگونی مواجه اند. بسیاری از سازمان ها برایبقای خود به استفاده از دانش روی آورده اند؛ درواقع دانش عامل حرکت و پیشرفت سازمان می باشد و نقش تعیین کننده ای درعملکرد سازمانی ایفا می کند. یکی از رویکردهای موثر برای شناسایی و سازماندهی دانش، مدیریت دانش است که هدف آن استفادهخلاق و کارآمد از کلیه دانش و اطلاعات سازمان به نفع مشتری و به سود سازمان می باشد. این دانش از حیطه های مختلفی قابلاستخراج است ازجمله این حیطه ها می توان به دانش مشتری اشاره کرد که تاثیر چشمگیری در پیشرفت سازمان دارد. این پژوهشیک مقاله مروری می باشد که براساس اطلاعات کتابخانه ای و جستجوهای اینترنتی در پایگاه های داده ای با هدف مروری بر مفهوممدیریت دانش و اهمیت آن در عملکرد سازمان صورت گرفته است. یافته های این پژوهش نشان می دهد که مدیریت دانش مشتریبا افزایش نوآوری، خلاقیت، رضایت مشتری و افزایش کیفیت محصولات رابطه مثبت دارد و سبب بهبود عملکرد سازمان می شود.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، دانش مشتری ، مدیریت دانش مشتری ، عملکرد سازمان