پیشنهاد مدل بهبود وفاداری مشتری در تجارت الکترونیک با تاکید بر مشارکت مشتری

ارائه دهندگان کسب وکار الكترونیكی، در دنیای جذاب وب و جاذبه رقبا، به دنبال راه حل های مناسبی در جهتافزایش و بهبود وفاداری الكترونیكی هستند. مشتری نیروی محرکه کسب وکار است. مشارکت مشتری به عنوان حلقهگم شده در فرایند وفاداری الكترونیكی است و اقتصاد الكترونیكی حلقه گم شده در فعالیت های اقتصادی و پژوهش هایاقتصاد مقاومتی است که باید از آن برای پیشرفت و رشد تجارت الكترونیكی استفاده شود. این موضوع بسیار کم موردپژوهش واقع شده است.بررسی رابطه وفاداری مشتری در محیط اقتصاد الكترونیكی و کشف روابط افزایش وفاداری باعث ایجا د اقتصادیپویاتر و مقاوم تر در این محیط پر از مشتری می شود و گامی در جهت پویایی فرایند اقتصاد مقاومتی در محیط کسب وکار الكترونیكی است .به دلیل اهمیت وفاداری مشتری در محیط الكترونیک این مهم مورد بررسی قرار می گیرد.در این پژوهش، با هدف بهبود وفاداری مشتری در محیط الكترونیكی با تاکید بر مشارکت مشتری و در راستایاقتصاد مقاومتی، با زمینه تحقیقات قبلی، مدلی جدید ارائه شده است. در این مدل تاثیر مشارکت مشتری بر وفاداریالكترونیک و همچنین نقش مشارکت مشتری به عنوان میانجی، در تاثیر متغیرهای سفارش سازی، نوآوری و ارزش درکشده بر وفاداری الكترونیک مورد بررسی قرارگرفته است. روش تحقیق حاضر، توصیفی- همبستگی و مبتنی بر روش مدل سازی معادلات ساختاری است. برای سنجش متغیرها از پرسشنامه های استاندارد استفاده شده است و روایی و پایایی آن مورد تائید قرار گرفته است. حجم نمونه باتوجه به جدول کرجسی مورگان انتخاب شده است. برای بررسی فرضیات و تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افز ار Spss23و Amos23 استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان از تاثیر مکبت مشارکت مشتری و ارزش درک شده و نوآوری بروفاداری الكترونیک به طور مستقیم دارد. بعلاوه سفارش سازی تاثیر مکبت و معناداری بر وفاداری الكترونیک، به طور غیرمستقیم و به واسطه متغیر مشارکت مشتری دارد. همچنین نتایج تحلیل داده و شاخص های برازش، مدل نهایی را خوب وقابل قبول برآورد کرده است.

کلیدواژه ها:

تجارت الکترونیک ، مدلسازی معادلات ساختاری ، مشارکت مشتری ، ، وفاداری الکترونیک