ارائه الگوی عوامل موثر بر رضایت از کیفیت خدمات مراکز درمانی

در بخش خدمات درمانی و بهداشتی موضوع کیفیت دارای جایگاه ویژهای است، زیرا وظیفه و رسـالت خطیـر حفظ سلامت و مراقبت از حیات جامعه بر عهده این بخش می باشد. در این بین بیمارسـتانهـا مهـم تـرین عنصر نظام مراقبت بهداشتی هستند. لذا هدف تحقیق حاضر تدوین الگوی عوامل موثر بر رضایت از کیفیـت خدمات ارائه شده در بیمارستانها است. این پژوهش حاضـر از حیـث هـدف کاربریـدی و در زمـره تحقیقـات توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق شامل تمامی بیماران مراجعه کننده به بیمارستان های دولتـی شهرستان سمنان می باشد. نمونه آماری تحقیقی حاضر با استفاده از فرمون کوکران 386 نفر برآورد شد کـه با استفاده از روش نمونهگیری تصادفی انتخاب شده اند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه ای است که قابلیت اعتبار آن با استفاده از روشهای روایی محتوا و روایی صوری مورد تایید و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ که برای کل سؤالات پرسشنامه معادل 0/869 به دست آمده است. جهت تحلیل داده ها از رگرسیون استفاده شد.نتایج نشان داد که سیستم عملکرد مدیریت کیفیت و تصویر ذهنی بیماران تأثیر مثبت و معناداری بر رضایت از کیفیت خدمات ارائه شده دارند.

کلیدواژه ها:

عملکرد مدیریت کیفیت ، تصویر ذهنی ، رضایت ، کیفیت خدمات ، بیمار ، بیمارستان