مطالعه و بررسی عوامل موثر بر اعتماد و تعهد مشتریان

سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 358

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ARSCS07_055

تاریخ نمایه سازی: 29 آبان 1399

چکیده مقاله:

با توسعه ی رقابت بین فروشگاه ها، استفاده از روش های سنتی برای جذب مشتریان موثر نمی باشد. بنابراین برای بازاریابان و مسئولان فروشگاه اهمیت دارد که روش هایی را برای جذب بیشتر مشتریان پیدا کنند. امروزه استفاده از تاکتیک های بازاریابی در دستور کار بسیاری از افراد قرار گرفته است. هدف از مقاله حاضر بررسی تاثیر شخصی سازی، ارتباط دوطرفه و پاداش بر اعتماد و تعهد مشتریان بود. مقاله حاضر از نظر هدف، کاربردی و از ظر گردآوری داده ها از نوع توصیفی پیمایشی به شمار می آید. جامعه آماری مشتریان فروشگاه های شهروند در شهر تهران است که تعداد آنها بصورت دقیق مشخص نیست. تعداد نمونه آماری 384 نفر بدست آمد. روش نمونه گیری به شیوه در دسترس بود. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. رواییپرسشنامه از طریق روایی محتوایی و روایی تحلیل عاملی تاییدی و پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ تایید شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای SPSS و Lisrel استفاده شد. براساس نتایج بدست آمده، تاثیر شخصی سازی، ارتباط دوطرفه و پاداش بر اعتماد و تعهد تایید شد. همچنین تاثیر اعتماد بر تعهد مشتریان بدست آمد. به مسئولان فروشگاه شهروند توصیه میشود استفاده از تاکتیک های بازاریابی را در برنامه های خود قرار دهند، همچنین با برخورداری از تیم بازاریابی قوی می توان سلایق و علایق مشتریان را بدست آورد که می تواند اطلاعات ارزشمندی را در جهت پیاده سازی موفق تاکتیک های بازاریابی فراهم سازد

کلیدواژه ها:

اعتماد و تعهد مشتریان ، شخصی سازی ، ارتباط دوطرفه ، پاداش

نویسندگان

محمد حیدری

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی،گرایش مدیریت استراتژیک،دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران شمال،تهران ،ایران

محسن صادقی نسب

دکتری مدیریت بازرگانی،گرایش مدیریت استراتژیک،دانشگاه و پژوهشگاه عالی دفاع ملی و تحقیقات راهبردی،تهران،ایران