ارائه نقشه روابط علی عوامل موثر در خرید اینترنتی با استفاده از روش دیمتل– فازی

با ظهور تجارت الکترونیک سازمانها در حال تغییر تجارت و کسب و کار خود هستند و اکثر محققان بر آنند که تجارت الکترونیکی زمانی می تواندموفق باشد که عموم مردم به محیط مجازی اعتماد کنند. درجهی بالای اعتماد نه تنها انتظارات مشتری از یک معامله رضایتبخش را برآوردهمی سازد بلکه تردید و ریسک درک شده از معاملات آنلاین را حذف می نماید. در سبک زندگی امروزه و در اکثریت جهات سازمانها و شرکتها اعماز کوچک یا بزرگ همگی به دنبال جلب مشتریان بیشتر به سمت خود می باشند. با توجه به محدودیت های مختلف ارائه خدمات و محصولات بهروش سنتی این شرکت ها و سازمان ها به ناچار و همچنین برای ادامه رقابت خود با دیگران به صحنه تجارت الکترونیک وارد میشوند. با توجه بهابعاد گسترده ی این تجارت که به جرات می توان گفت تمامی کسب و کارها می توانند از آن استفاده کنند و از مزایای آن بهره مند شوند. بدون شکبرای کسب سود بیشتر و جلب مشتریان زیادتر؛ این کسب و کارها باید عوامل مختلفی که بر رضایت مشتریان در خرید ها و ارائه خدمات اینترنتیتاثیرگذار است را مورد بررسی دقیق قرار دهند و در پی بهبود نقاط قوت و رفع نقاط ضعف باشند. با توجه به تحقیقات پیشین عوامل زیادی بر اینتجارت تاثیرگذار هستند که هدف ما در این تحقیق که بر اساس روش انجام توصیفی از نوع پیمایشی بود و داده ها با ترکیبی از روش میدانی وکتابخانه ای جمع آوری شد، که به بررسی ۶ عامل (مهمتر) موثر بر خرید اینترنتی و ارائه نقشه روابط علی بین آنها با رویکرد دیمتل فازی پرداختهشد. نتایج نشان داد که طراحی سایت و محتوای سایت دارای بیشترین اهمیت در قصد خرید مشتریان می باشند.

کلیدواژه ها:

خرید اینترنتی ، تجارت الکترونیک ، روابط علی ، دیمتل فازی