Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

طراحی الگوی ارتباط با مشتری ( رویکرد روانشناسی ) تحویلداران و ارزیابی آن در شعب بانک پارسیان

سال انتشار: 1389
کد COI مقاله: MIEAC01_567
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 1,051
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 15 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله طراحی الگوی ارتباط با مشتری ( رویکرد روانشناسی ) تحویلداران و ارزیابی آن در شعب بانک پارسیان

هاشم آقازاده - استادیار گروه مدیریت ، دانشگاه تهران ، ایران
طاهر روشندل اربطانی - استادیار گروه مدیریت ، دانشگاه تهران ، ایران
زهرا خودمهر - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی ( EMBA ) ، دانشگاه تهران ، ایران

چکیده مقاله:

در دنیای رقابتی امروز، مشتریان در کانون اصلی توجه شرکتها قرار دارند و رضایتمندی آنها عامل اصلی کسب مزیت رقابتی سازمانها است. کلید رشد کسب و کار، در ارتباط موفق آن با مشتری نهفته است. به همین دلیل در روندهای کسب و کار جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان، جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمان به خود اختصاص داده است. لذا هر رویکردی که بهتر بتواند این مسائل را محقق گرداند بیشتر مورد توجه خواهد بود. در این راستا، هدف اصلی از این پژوهش ارائه الگویی کاربردی برای ارتباط با مشتری ( رویکرد روانشناسی ) تحویلداران بانک پارسیان می باشد. بدین منظور ، پس از بررسی مقالات و ادبیات مرتبط با موضوع، مؤلفه های مؤثر بر روانشناسی ارتباط با مشتری توسط تحویلداران، شناسایی و در قالب الگوی ارتباط با مشتری ( رویکرد روانشناسی ) تحویلداران ارائه شده است. پژوهش حاضر تحقیقی کاربردی و مطالعه ای توصیفی است که به روش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق تحویلداران شاغل در شعب بانک پارسیان استان فارس و مشتریان حقیقی این شعب می باشد. ابزار گردآوری داده ها جهت ارزیابی مؤلفه های الگوی مذکور پرسشنامه بوده و داده های گردآوری شده با استفاده از نرم افزار SPSS و با روش آزمون میانگین یک جامعه ( آزمون t ) و آزمون فریدمن مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفته است . در این پژوهش این نتیجه حاصل شد که اهمیت مؤلفه های مختلف ارتباط با مشتری ( رویکرد روانشناسی ) تحویلداران، از نظر تحویلداران و مشتریان این بانک بالا است و وضعیت عملکرد بانک پارسیان در ارتباط با مؤلفه های مذکور مناسب می باشد و در نهایت بر اساس رتبه بندی مؤلفه ها و با استفاده از نتایج پژوهش الگوی ارتباط با مشتری ( رویکرد روانشناسی ) تحویلداران بانک پارسیان تدوین و ارائه گردیده است.

کلیدواژه ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا MIEAC01_567 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/108601/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
آقازاده، هاشم و روشندل اربطانی، طاهر و خودمهر، زهرا،1389،طراحی الگوی ارتباط با مشتری ( رویکرد روانشناسی ) تحویلداران و ارزیابی آن در شعب بانک پارسیان،اولین کنفرانس سالانه مدیریت، نوآوری و کارآفرینی،شیراز،https://civilica.com/doc/108601

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1389، آقازاده، هاشم؛ طاهر روشندل اربطانی و زهرا خودمهر)
برای بار دوم به بعد: (1389، آقازاده؛ روشندل اربطانی و خودمهر)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • [. البدوی، امیر و فسنقری، مهدی و قپانچی، امیر حسین ...
  • امیری، یاسر (1388)، بررسی کیفیت خدمات مدیریت ارتباط با مشتری ... [مقاله ژورنالی]
  • بازرگان، عباس، حجازی _ الهه و سرمد، زهره (1377)، روش ...
  • جانفرسا، مدیریت جربه ی مشتری گامی فراتر از مدیریت ارتباط ...
  • [ء. دهقانی زاده، محمد و حاجی علی اکبری، رضا (1385) ...
  • رشیدی، داریوش و سیفی، منصور (1381)، نگاهی به عوامل رضایتمندی ...
  • ، رنجبریان، بهرام و براری، مجتبی (1387)، تاثیر بنیان های ...
  • رودبارانی، محمد (1385)، ارتباط با مشتری، فصلنامه ی آسیا، شماره ...
  • صالحی صدقیانی، جمشید و اخوان، مریم (1386)، مدیریت ارتباط با ...
  • صادقی پائین کولائی، علی اکبر (1381)، مدیریت امور شعب (در ...
  • طاهردارآفرین، صید (1380)، اصول ارتباط با مشتری در بانکداری متعارف، ...
  • طباطبایی و حقی (1386) _ رویکردهای نوین مشتری مداری در ...
  • غفاری آشتیانی، پیمان (1387)، همپوشی بازاریابی رابطه مند و مدیریت ...
  • مومنی، منصور و فعال قیومی، علی (1386)، تحلیل های آماری ...
  • .Adamson, I and Chan, K.M. and Handford, D. (2003), "Relationship ...
  • 7] .Berry, L.L.(1983), "Emerging perspective on services marketing" , American ...
  • .Colgate, M. and Lang, B. (2005) , "Positive and negative ...
  • .Feinberg, R. and chakravarty, S .and Rhee, E-young (2004) , ...
  • _ Gilbert, D .C.and Choi, K.C. (2003), "Relationship marketing practice ...
  • . Hallowel, R.(1996), The relationship of customer satisfaction , customer ...
  • .Manira, L.A. and Manrai, A.K. (2007) , "A field study ...
  • .Pepaard, J. (2000) , "Customer Relationship Management (CRM) in financial ...
  • .Russell, S and Winer. (2001) , 11 Customer Relationship Management ...
  • .Schneider, B and Bowen, D.E. (1985) , "Employee and customer ...
  • .Shri, C smurthy.(1 996), Customer Psychology, knowledge bank . ...
  • .So, S.L.M. and Spece, M.W. (2000) , 'Perception of relationship ...

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: 76,667
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

طرح های پژوهشی مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی