تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر ارزش گذاری برند و پاسخ مشتری (مورد مطالعه صنعت هواپیمایی)

در دنیای امروز ما، چندین میلیارد نفر در زمان واقعی به هم متصل هستند. رسانه های اجتماعی، روشهای سنتی پیدا کردن اطلاعات و خرید اقلام را منسوخ می کنند و به این ترتیب، پیامدهای اجتماعی و اقتصادی جدیدی تولید می شوند. تقویت بازاریابی دهان به دهان، بازاریابی رسانه های اجتماعی، ارزش گذاری برند و برخی از کارکردهای شبکه های اجتماعی هستند. هدف از انجام این تحقیق بررسی نقش فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر ارزش برند و پاسخ مشتری در صنعت هوایی (شهر اصفهان) می باشد. تحقیق حاضر از حیث هدف و روش این پژوهش از نوع پیمایشی- توصیفی است. تعداد نمونه 167 نفر از مسافرین خطوط هوایی ایران ایر در شهر اصفهان می باشد. این تحقیق در پی آزمون این فرض است که فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی چه تاثیری بر ارزش گذاری برند و پاسخ مشتری در صنعت هوایی دارد، جهت تجزیه و تحلیل داده ها از ابزارهای آمار توصیفی و آمار تحلیلی در نرم افزار SPSS و PLS استفاده شده است. نتایج و یافته ها نشان میدهد فعالیتهای بازاریابی رسانه های اجتماعی بر آگاهی از برند و تصویر پرند تاثیر گذار است، در مقابل آگاهی از برند بر بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی در صنعت هوایی تاثیری نداشته است، همچنین تصویر برند بر بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی و تعهد دارای تاثیر معناداری نمی باشد.

کلیدواژه ها:

فعالیت بازاریابی رسانه های اجتماعی ، ارزش گذاری برند ، پاسخ مشتری