بررسی میزان شکاف کیفیت خدمات در دانشکده علوم پزشکی سیرجان

باتوجه به اینکه بخشی ازنیروی بهداشت ودرمان به عنوان نهادخدمت رسان به شهروندان رسالت وماموریت داردازاین جهت میزان رضایتمندی شهروندان دراین خصوص حائزاهمیت می باشد. هدف از پژوهش حاضر بررسی میزان شکاف کیفیت خدمات در دانشکده علوم پزشکی سیرجان بااستفاده از مدل سروکوال می باشد.پژوهش حاضر از حیث هدف کاربردی می باشد و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات از نوع توصیفی –پیمایشی است. برای جمع آوری اطلاعات مربوط از روش کتابخانه ای - میدانی و به صورت پرسشنامه استفاده شده است. با توجه به هدف و موضوع پژوهش، جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه ارباب رجوعانی که از خدمات دانشکده علوم پزشکی سیرجان استفاده می کنند هستند.در این پژوهش به دلیل عدم دسترسی به جامعه مورد مطالعه برای تعیین حجم نمونه از روش کوکران استفاده و 384 نفر انتخاب و پرسشنامه به صورت تصادفی ساده بین آنها توزیع گردید. برای تعیین روایی پرسشنامه ها از روش روایی محتوایی استفاده گردیده است و همچنین برای تعیین پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد ؛ پس از آن در آمار استنباطی، به منظور بررسی فرضیه های تحقیق با کمک نرم افزار spss استفاده گردید.از برآیندهای اطلاعات مشخص شد؛که متغیرهای پژوهش در جامعه آماری مورد مطالعه مثبت و زیاد است . یافته ها نشان داد که کارایی خدمات بر انتظارات ارباب رجوع کمترین تاثیر و خدمات درمان بیشترین تاثیر را بر انتظارات ارباب رجوع داشته است در نهایت تمامی فرضیه های پژوهش تایید شد.دراین پژوهش مشخص گردید که قابلیت اطمینان بررضایت مشتریان ازکیفیت خدمات وهمچنین مسئولیت پذیزی بررضایت مشتریان وپاسخگو بودن وحساسیت بسیارتاثیرگذارمی باشد

کلیدواژه ها:

سازمان ، انتظارات مشتری ، کیفیت خدمات ، رضایت مشتری ، دانشکده علوم پزشکی سیرجان