ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی تاثیر پیوندهای رابطه مند بر وفاداری مشتریان کلیدی موردمطالعه : بانک ملت

محل انتشار: هفتمین کنفرانس بین المللی مدیریت
سال انتشار: 1388
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,135

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/100483

شناسه ملی سند علمی:

IRIMC07_137

تاریخ نمایه سازی: 28 مرداد 1389

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با هدف میزان تاثیر پیوندهای رابطه مند ( مالی اجتماعیو ساختاری ) بر وفاداری مشتریان کلیه بانک ملت در شهر تهران انجام گرفتها ست جهت اجرا با استفاده از روش تحقیق توصیفی - پیمایشی نمونه ای متشکل از 183 نفر از مشتریان کلیدی بانک ملت در شهر تهران با بهره گیری از ابزارهای اماری توصیفی و استنباطی مورد بررسی قرارگرفته اند نتایج به دست آمده نشان میدهند که پیوندهای اجتماعی و ارزشهای عملیاتی بر ارزشهای لذتی دارای تاثیر مثبت می باشند تاثیر مثبت پیوندهای ساختاری برارزشهای عملیاتی نیز تایید گردید همچنین نتایج نشان میدهند که هر دو گروه ارزشهاه عملیاتی و لذتی، بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت دارند.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

مهدی جنیدی جعفری

مدرس دانشگاه پیام نور و دانشگاه جامع علمی کاربردی ایران

منیره السادات غفوری

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

فریبا لطیفی

عضو هیئت علمی و استادیار گروه مدیریت

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Berry LL. (1 983), Relationship marketing. In: Berry LL, Shostack ...
  • Henning -Thurau, Thorsten; Gwinner, Kevin & Gremler, Dwayne, (2002), " ...
  • Berry L, Parasuraman, (1 991). "A Marketing service competing through ...
  • Gronroos C.(1994), "From marketing mix to relationship :to wards a ...
  • Seshadri, Sudhi; Mishra, Randhir, (204) , "Relationship marketing & contract ...
  • Sheth, Jagdish; Kellstadt, Charles & Parvatiyar, Atul, (2000), "The Evolution ...
  • EVANS, Joel R. and Richard L LASKIN (1994), "The Relationship ...
  • Hirschman EC, Holbrook MB., (1982), " Hedonic consumption: emerging concepts, ...
  • Schiffman LG, Kanuk LL.(2004), _ Consumer behavior" , 8 th. ...
  • Shani, D. and Chalasani, S. (199 1), "Exploiting Niches Using ...
  • McKenna, R. (199 1), "Relationship Marketing: Successful Strategies for the ...
  • Roberts K, Varki S, Brodie R. , (2003), "Measuring the ...
  • BerryL.(1 995), "Relationship marketing of services: growing interest" , emerging ...
  • Lin NP, Weng JCM, Hsieh YC. , (2003), "Relational bonds ...
  • Peltier JW, Westfall J., (2000), 'Dissecting the HMO-benefits magagers relationship ...
  • Willims JD, Han SL, Qualls WJ., (1998), " A conceptual ...
  • Sin, Leo; Tse, Alan; Yau, Oliver; Chaw, Raymond; Lee, Jenny ...
  • "Relationship marketing orientation: scale development and cross-culturt validitation", Journal of ...
  • Gwinner KP, Gremler DD, Bitner MJ. (1998), "Relational benefits in ...
  • Peterson RA. , (1995), "Relationship marketing and the consumer", Journal ...
  • Wilson DT., (1995), "An integrated model of buyer-seller relationships" , ...
  • Smith B.(1998). "Buyer-seller relationships: bonds, relationship management, and sex-type", Journal ...
  • Chiu HC. , (2002), "A study _ the cognitive and ...
  • Turer RH., (1970), "Family interaction" , New York :John Wiley. ...
  • Michael, (1998), " Relationship Marketing in Practice (Myths & Realities) ...
  • HAKANS SON, H AND SNEHOTA, I (1997), "Developing Relationships in ...
  • Dibb S, Meadlows M., (2001), "The application of a relationship ...
  • Babin BJ, Darden WR, Griffin M. , (1994), " Work ...
  • Babin, Barry; Chebat, Jean-Charles & Michon, Richard, 204, _ Perceived ...
  • Chiu, Hung-Chang; Hsieh, Yi-Ching; Li, Yu-Chuan & Lee, Monle, (2004), ...
  • Chaudhuri A, Holbrook M3 , (2001), "The chain of effects ...
  • Chandon P, Wansink B, Laurent G., (200), "A benefit congruecy ...
  • Ailawadi KL, Neslin SA, GedenkK., (200 1), "Pursuing the valu ...
  • Ray ML. , (1973), " Commu nication and the hierarchy ...
  • Oliver RL., (1999), " Whence conswme loyalty?" Journal Marketing; 63 ...
  • Jones, T.O. & Sasser, W.E(1995), " Why satisfied customers defect" ...
  • Ganesh JM, Arnold J, Reynolds KE..(2000), _ Understanding the customer ...
  • Keaveney SM, Parthasarathy M., (2001), "Customer switching behavior in online ...
  • Beatty SE, Mayer ML, Coleman JE, Reynolds KE, Lee J., ...
  • Bendapudi N, Berry LL.(1997), " Customers" motivations for maintaining relationships ...
  • Spangenberg ER, Voss KE, Crowley AE. , (1997), "Measuring the ...
    • نمایش کامل مراجع