ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

ارائه چارچوب مفهومی جهت استفاده از ابزارهای BI در CRM

سال انتشار: 1389
کد COI مقاله: OIBI01_094
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 3,780
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 13 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارائه چارچوب مفهومی جهت استفاده از ابزارهای BI در CRM

حسین ربیعی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی
رضا میدانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی
محمدکاظم کشورشاهی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی

چکیده مقاله:

امروزه استفاده از ITراه های جدیدی برای سازمان ها جهت بهره برداری گسترده از توان ارتباطات با مشتری ایجاد می کند. به منظور بهبود و بهره برداری از ارتباطات با مشتری، ابزار هوش تجاری برای کمک به تمرکز سیستم های CRM روی پشتیبانی تصمیم، جستجوی بازار، بازاریابی هدف، ارائه خدمات به مشتری و همکاری مشتری در ارائه محصولات و خدمات استفاده می شود. در این مقاله با در نظر گرفتن فاکتور های موفقیت سیستمهای CRM و بکارگیری ابزارهای BI در این سیستمها مدلی تلفیقی جهت دستیابی سازمان به موفقیت در ارتباط با مشتریان و همچنین رضایت مشتریان از محصولات یا خدمات و وفاداری مشتریان به سازمان ارائه شده است. در این مدل از ابزارهای BI همچون تحلیل پوششی داده ها DEA ، داده کاوی DM، درخت تصمیم گیری C4.5 و ... با در نظر گرفتن پارامترهای سیستم CRM و متغیرهای مستقل موفقیت در کسب و کار استفاده شده است.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری - هوش تجاری- مشتریان سود آور- نقشه خو سازمانده

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/99716/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ربیعی، حسین و میدانی، رضا و کشورشاهی، محمدکاظم،1389،ارائه چارچوب مفهومی جهت استفاده از ابزارهای BI در CRM،اولین همایش هوش سازمانی و هوش کسب و کار،تهران،،،https://civilica.com/doc/99716

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1389، ربیعی، حسین؛ رضا میدانی و محمدکاظم کشورشاهی)
برای بار دوم به بعد: (1389، ربیعی؛ میدانی و کشورشاهی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • Etienne Dube, Thierry dard, YvanB edard, Building Geospatial Business Intelligence ...
  • R.L. White, (2000); "Executing _ integrated E-CRM infrastructure", Call Center ...
  • F. Reichheld, W .E. Sasser , (1990); "Zero defections: Quality ...
  • A.Prasad, Information Technology And Busines Value In Developing Economic: A ...
  • S.Dardan, A.Stylianou, R.Kumar, The Impact of C _ S tomer-Related ...
  • MICHAEL GILBERT, MARIUS LEIBOL Five Style of Customer Knowledge Management, ...
  • Ryals, L. and Knox, S. :Cross- Functional Issues in the ...
  • Reinartz, W. and Kumar, V. (2000). :On the Profitability of ...
  • Zablah, A.R., Bellenger, D.N., Bellenger, D.N. and Johnston, W.J.. :An ...
  • Markus, M.L. Paradigm Shifts - E-Busines and Bus iness/Systems Integration. ...
  • Lipka, S.E. _ steps to CRM without eating an elephant', ...
  • Imhoff, C. The CRM Maturity Scale, available at: http : ...
  • Meta Group CRM Maturity Assessment, available at: (2002). ...
  • Gamm, S., Grimer, R., Miller, H.., Radjeb, T., Riveiro, M. ...
  • Ekstam, H., Karlsson, D., and Orci, T. (2001). Customer Relationship ...
  • , An Esri White paper: GIS And BUSINESS INTELL IGENCE ...
  • Dien D. Phan, Douglas R. Vogel , A model of ...
  • Jang Hee Lee, Sang Chan Park, Intelligent profitable customers segmentation ...
  • Anderson, E. W., & Mittal, V. Strengthening the S ati ...
  • Reichheld, F. F., & Frederick, F.. The loyalty effect. Harvard ...
  • Charnes, A., Cooper, W., Lewin, A. Y., & Seiford, L. ...
  • Kohonen, T. S elf- organization & associative memory (3rd ed.).Berlin: ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند


    بر اساس سیستم تحلیلی استنادات مقالات، تاکنون برای نگارش 1 مقاله استفاده شده است.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی