ارزیابی احساس رضایتمندی مشتریان بانکی بااستفاده از پردازش تصویر

انسان ها از دیرباز، از روی حالات چهره افراد به درون آن ها پی برده و از حالات مختلف چهره حدس و گمان هایی درباره یکدیگر می زدند. مثلا از روی حالات چهره غم و شادی و یا استرس و غیره را حدس می زدندو به آن پی می بردند. امروزه هم انسان ها از همین روش برای شناخت بیشترافراد استفاده کرده و با یکدیگر ارتباط برقرار می کنند. اما با ورود فناوری های نوین و سیستم های چهره پرداز که می توانند با دریافت تصاویر و تجزیه وتحلیل بر رویآن ها و با استفاده از الگوریتم های مختلفی که به کار می برند همان حدس ها را خیلی دقیق تر و با سرعت بیشتر دراختیار ما قرار داده و در بسیاری از موارد ودر سازمان های مختلف از این نوع تشخیص چهره و حالات آن استفاده کنند. دراین تحقیق سعی بر آن شده که باتجزیه وتحلیل تصاویر احساس رضایتمندی در مشتریان را تشخیص داده و بر اساس داده های به دست آمده، نوع برخورد و پیشنهادها را براساس آن داده ها انتخاب کرده و بکار برد. با استفاده از فناوری پردازش تصویرمی توان مشتری راضی را ازمشتری ناراضی با دقتی مناسب تشخیص داد و می توان میزان رضایت مشتری به صورت یک معیار عددی مشخص نمود. روش پیشنهادی می تواند بدون ایجاد سربار پردازشی در سیستم درهر محلی از جمله بانک و با استفاده از امکانات یک سیستم دسکتاب اجرا گردد. روش پیشنهادی نیازمند مدت زمانی طولانی برای اجرا نیست

کلیدواژه ها:

سیستم های چهره پردازی ، تشخیص حالات چهره ، احساس رضایتمندی