بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی ادراک شده و رضایت از بهبود عملکرد سازمان ها بر اعتماد و وفاداری مشتری

مسئولیت اجتماعی شرکت ( CSR ) شامل فعالیت هایی است که یک کسب و کار در تلاش برای تاثیر مثبت بر جامعه و / یا محیط زیست انجام می دهد. اهمیت درآمیختن مسئولیت اجتماعی شرکت ( CSR ) به عنوان یک راهکار تجار ی از اهمیت و علاقه خاص مشتریان ، کارکنان و مدیران سرچشمه می گیرد. توجه اخیر مشتریان، کارگران و دولت به مفهوم مسئولیت اجتماعی شرکت بر پایه این عقیده است که کسب وکارها تنها برای به حداکثر رساندن سود وجود ندارند. هدف از این تحقیق بررسی مسئولیت اجتماعی درک شده سازمان رضایت از بهبود ، اعتماد مشتری و وفاداری می باشد. جامعه آماری این پژوهش دانشجویان دانشگاه رازی کرمانشاه در سه مقطع لیسانس، فوق لیسانس و دکتری انجام شده است که بر اساس روش کوکران تعداد نمونه 321 نفر زن و مرد انتخاب شدند تجزیه وتحلیل داده ها با استفاده از تکنیک های تحلیل عاملی اکتشافی، تائیدی و مدلسازی معادلات ساختاری صورت گرفت. نتایج این تحقیق نشان می دهد که مسئولیت اجتماعی درک شده تاثیر به سزایی بر اعتماد و وفاداری مشتری دارد و اعتماد مشتری به عنوان یک متغیر تعدیل کننده دربهبود خدمات تاثیرگذار می باشد.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی سازمان ، اعتماد مشتری ، بهبود خدمات ، وفاداری مشتری