ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

ارزیابی کاربر محور خدمات الکترونیک مبتنی بر فازی IKT2019

سال انتشار: 1398
کد COI مقاله: ICIKT10_022
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 123
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 8 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارزیابی کاربر محور خدمات الکترونیک مبتنی بر فازی IKT2019

فرھاد مردوخی - استادیار، گروه مھندسی کامپیوتر و فناوری اطلاعات، دانشگاه رازی، کرمانشاه
مریم اسماعیلی - کارشناسی ارشد، نرم افزار، دانشگاه رازی، کرمانشاه

چکیده مقاله:

سازمان ھای ارائه دھنده خدمات الکترونیک با رقابتی شدن بازار به اھمیت ارزیابی خدماتشان پی بردند. زیرا عرصه رقابت به گونه ایی است که ھر گونه نقصان و کوتاھی در نگاه داشت مشتریان و جلب مشتریان جدید در یک بازه زمانی کوتاه می تواند سازمان را به ورطه نابودی کشاند. برای ارزیابی خدمات اغلب پژوھش ھای قبلی یا اصلا کاربر را در نظر نگرفته اند و یا بھ بررسی میزان رضایت کاربران پرداخته اند. بررسی صرف رضایت کاربران بدون در نظر گرفتن اینکه کاربران مختلف، شخصیت ھای مختلف و سلیقه ھای متفاوتی دارند؛ ارزیابی دقیق و کاربر محوری را نتیجه نمی دھد. ھدف ما در این پژوھش ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیک با احترام به تفاوت شخصیت کاربران می باشد و به سوال آیا راضی ھستید بسنده نمی کند. ما در ابتدا سعی می کنیم کاربر را به عنوان یک طرف مھم رابطه بشناسیم. در این راستا، به منظور طبقه بندی شخصیتی افراد آزمون مایرز بریگز را به کار گرفتیم که کاربران را در 16 دسته شخصیتی قرار می دھد. ما باید روشی را برای ارزیابی انتخاب می کردیم که به محاوره کاربران نزدیک باشد به این منظور، روش فازی را که ما را به این مقصود میرساند؛ انتخاب کردیم. پس از بررسی چند روش فازی، روش تاپسیس به دلیل دقت بالا و عدم محدودیت در تعداد مصاحبه شوندگان و معیارھا به عنوان روشی مناسب انتخاب گردید. در روش تاپسیس نیاز به وزن دھی به معیارھا بود که روش ای اچ پی فازی مورد استفاده قرار گرفت. نھایتا پرسشنامه ایی که 60 سوال اول آن تست شخصیت و 42 سوال بعدی سوالات کیفیت ھمراه بانک ملت به عنوان یک خدمت الکترونیک نمونه و شناخته شده بود را توزیع نمودیم. تعداد 100 نمونه پرسشنامه کردیم و نتایج قابل توجھی را برای ما داشت. ھمانطور که پیش بینی شده بود کاربران با شخصیت مختلف ترتیب رضایتمندی متفاوت و در بعضی موارد حتی متضاد از معیارھا را داشتند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات الکترونیکی ، ارزیابی کیفیت ، ارزیابی کاربر محور ، ارزیابی خدمات الکترونیکی،ارزیابی کیفیت خدمات

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/982257/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
مردوخی، فرھاد و اسماعیلی، مریم،1398،ارزیابی کاربر محور خدمات الکترونیک مبتنی بر فازی IKT2019،دهمین کنفرانس فناوری اطلاعات و دانشIKT2019،تهران،،،https://civilica.com/doc/982257

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1398، مردوخی، فرھاد؛ مریم اسماعیلی)
برای بار دوم به بعد: (1398، مردوخی؛ اسماعیلی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: 8,622
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی