شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر بهبود و ارتقای تصویر ذهنی مشتریان از خدمات باشگاه های ورزشی خصوصی شهرستان بوکان

هر مقاله باید دارای یک چکیده 100 تا 300 کلمهای باشد که در یک پاراگراف تهیه گردیده، دارای حواشی 35 میلیمتری هدف اصلی تحقیق حاضر شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر بهبود و ارتقای تصویر ذهنی مشتریان از خدمات باشگاه های ورزشی خصوصی شهرستان بوکان بود و بر این اساس این تحقیق از نظر هدف کاربردی می باشد و به لحاظ گردآوری داده ها توصیفی-پیمایشی است که به شیوه میدانی انجام گرفته است. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه مشتریان باشگاه های ورزشی خصوصی شهرستان بوکان بود در این راستا با استفاده از فرمول کوکران 364 نمونه انتخاب شدند. ابزار اصلی جمع آوری داده ها پرسشنامه ای محقق ساخته بود و روایی آن با نظرات 11 تن از متخصصان و صاحبنظران تایید گردید و پایایی پرسشنامه نیز با استفاده از آزمون ضریب آلفای کرونباخ مقدار مطلوبی به دست آمد. به منظور تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار SPSS در سطح خطای 5 صدم، از آزمون های تی تک متغیره و رتبه بندی فریدمن استفاده گردیده است در نهایت نتایج نشان داد که عوامل ملموس و عینی، عوامل اعتماد سازی، پاسخگویی، اطمینان و همدلی ویکپارچگی دارای بیشترین اهمیت در بهبود و ارتقای تصویر ذهنی مشتریان از خدمات باشگاه های ورزشی خصوصی شهرستان بوکان بوده است.

کلیدواژه ها:

عوامل ملموس و عینی ، عوامل اعتماد سازی ، پاسخگویی ، اطمینان و همدلی ویکپارچگی