سنجش کیفیت خدمات در هتل های تاریخی از دیدگاه گردشگران خارجی با استفاده از مدل HISTOQUAL (مطالعه ی موردی: هتل عباسی اصفهان)

امروزه هتلداری یکی از بخش های بسیار پویای صنعت گردشگری محسوب می شود که نقش مهمی درجذب گردشگران دارد. هتل ها بازتابی از نیازها و سلیقه های مختلف مشتریان این بازار است. موفقیتبنگاه ها در این صنعت نیز به چگونگی تامین نیازهای گردشگران و ارائه خدمات با توجه به نیاز و علائقآنها، بستگی دارد. هدف از این تحقیق سنجش کیفیت خدمات در هتل ها تاریخی از دیدگاه گردشگرانخارجی با استفاده از مدل HISTOQUAL (مطالعه ی موردی: هتل عباسی اصفهان) می باشد. روش انجام کار اسنادی- میدانی است. نتایج تحقیق نشان دهنده این مطلب است که کیفیت خدمات ارائهشده در هتل تاریخی عباسی اصفهان در سطح مطلوبی قرار دارد همچنین کلیه ابعاد کیفیت خدماتارائه شده نیز در وضعیت مطلوبی قرار دارند و رتبه بندی متغیرها و ابعاد کیفیت خدمات ارائه شده بدینگونه است که: متغیر مواد مصرفی مهمترین شاخص، ارتباطات و تبلیغات دارای رتبه دوم و شاخص های محسوس و ملموس بودن خدمات، یکدلی و همدلی و پاسخگویی به ترتیب در رتبه های بعدی قرار دارند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، صنعت هتل داری ، هتل عباسی اصفهان ، مدل HISTOQUAL