اندازه گیری میزان رضایتمندی کاربران نهایی از خدمات بانکداری الکترونیکی (مورد مطالعه : بانک های پارسیان، پاسارگاد، اقتصاد نوین)

سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,991

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

FSMC02_020

تاریخ نمایه سازی: 14 تیر 1389

چکیده مقاله:

امروزه نگرانی های زیادی در مورد تاثیر بانکداری الکترونیکی و ارائه خدمات به صورت الکتر ونیکی بر رضایتمندی ووفاداری مشتریان وجود دارد . این مقاله سعی بر پرکردن خلاء موجود در ادبیات بازاریابی از طریق اندازه گیری رضایتمندی مشتریان از خدمات ارائه شده بانکداری الکترونیکی در سه بانک خصوصی پارسیان، پاسارگاد و اقتصاد نوین دارد . داده های مورد نیاز مق اله با پرسش از 600 کاربر خدمات اینترنتی بانکهای مزبور جمع آوری گردیده است. در این مقاله، روش پژوهش از نوع پیمایشی و همبستگی است و برای بررسی فرضیات از آزمون های مرتبط آماری استفاده و برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای آماری Lisrel و Spss استفاده شد ه است . یافته های پژوهش نشان میدهد که بانکها می توانند رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکی را از طریق سه عامل اصلی محتوا، سهولت استفاده و صحت و دقت افزایش دهند

کلیدواژه ها:

نویسندگان

محمد حقیقی

استادیار گروه مدیریت دانشگاه تهران

ابراهیم قارلقی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی

فاطمه نیکبخت

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • بازرگان، عباس، سرمد، زهره و حجازی، اله(1385). روش های تحقیق ...
  • بهروزی، فرشاد (1388). کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی و رابطه آن ...
  • هادیزاده مقدم، اکرم، شاهدی، کامران(1387). بررسی تطبیقی کیفیت خدمات بانکداری ...
  • Akinci, s., Aksoy, S. and Atilgan, E. (2004). "Adoption of ...
  • Hendrickson, A.R., Glorfeld, K. and Cronan, T.P. (1994). :On the ...
  • Methlie, L.B. and Nysveen, H. (1999). "Loyalty of on-line bank ...
  • Suominen, M. (2001). "E-banking in the Nordic countries - it ...
  • Arasli, H, . Mehtap-Smadi, S _ and Katircioglu, S. (20 ...
  • Bailey, J.E. and Pearson, S.W. (1983). "Development of a tool ...
  • Bravo, R, . Montaner, T. and Pina, M(2009). The role ...
  • Daniel, E. (1999). ":Provision of electronic banking in the UK ...
  • Delone, W.H. and McLean, E.R. (1992). "Informatiot systems SUCceSS: the ...
  • DeLone, W.H and McLean, E.R. (2002). ":Informatiom systems SUccess revisited", ...
  • Devaraj, S., Fan, M. and Kohli, R. (2002). :Antecedents of ...
  • Doll, W.J. and Torkzade, G. (1988). _ measuremet of End-User ...
  • Doll, W.J. and Torkzade, G. (1991). _ measurement of End-User ...
  • Doll, W.J., Xia, W. and Torkzadeh G. (1994). _ confirmatory ...
  • Eun, C. and Resnick, B.G. (2004). "Internationt Finacial Management?, McGraw ...
  • (The) Finnish Banker s Association (2003). "Banks in transition", Research ...
  • Gerrard, P. and Cunningham, J.B. (2003). _ diffusion of internet ...
  • Howcroft, B., Hamilton, R. and Hewer, P. (2002). :Consumer attitude ...
  • Huang, W.-X. (2007). "Institutional Banking for Emerging Markets: Principles and ...
  • Ives, B., Olson, M.H. and Baroudi, J.J. (1983). _ measurement ...
  • Jayawardhena, C. and Foley, P. (2000). "Changes in the banking ...
  • banking in Finland: Electronic:ء 24. Karjaluoto, H., Mattila, . and ...
  • Karjaluoto, H., Mattila, M. and Pento, T. (2002b). :Factors underlying ...
  • (Management of end-user computing as part of data admini stration) ...
  • Liao, Z. and Cheung, M.T. (2002). "Internet-based e-banking and consumeg ...
  • (2001). :Itsena iska yto n johtaminen tietohallinnon ...
  • Lloyd , C, . Harris, M, . Goode, H(20 04), ...
  • Liang, C, . Wen-Hung, W, . Farquhar, J (20 09), ...
  • perceptions On financial performance in financial services, International Journal of ...
  • Lovelock, c. Gummesson, E. (2004), :Whither Services Marketing? In Search ...
  • McKinney, V., Yoon, K. and Zahedi, F. (2002). _ measuremet ...
  • Molla, A. and Licker, P.S.(20 _ 1).:E-commerce systems success: an ...
  • Mols, N.P., Bukh, P.N.D. and Nielsen, J.F. (1999). "Distribution channels ...
  • Nielsen, J. (1993). "Usability Engineering", Academic Press Ltd, San Diego, ...
  • Newman, K(2001), "Interrogating SERVQUAL: a critical assessment of service quality ...
  • Papasolomou, I. Vrontis, D.(2006), "Building corporate branding through internal marketing: ...
  • Pearson, S.W. (1977). "Measuremet of computer uSer satisfaction", PhD thesis, ...
  • Rogers, E.M. (1995). :Diffusion _ Innovations", The Free Pres, New ...
  • Sathye, M. (1999). "Adoption of internet banking by Australian conSumer. ...
  • Scho nberg, E., Cofino, T., Hoch, R., Podlaseck, M. and ...
  • Seddon, B.P., Staples, S., Patnayakuni, R. and Bowtell, M.J. (1999). ...
  • Sheshunoff, A (2000). :Internet banking - an update from the ...
  • Smith, A, . Reynolds, N, (20 09), ":Affect and cognition ...
  • Szymanski, D.M. and Hise, R.T (2000). "E-satisfaction an initial examination", ...
  • Smith, R.C. and Walter, I. (2003). "Global Banking", Oxford University ...
  • نمایش کامل مراجع