استخراج رفتار خرید مشتریان با استفاده از راهکارهای یادگیری ماشینی

سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,344

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

TECHSD05_101

تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1398

چکیده مقاله:

امروزه، داده ها در فرمت ها، انواع و ابعاد مختلف در دسترس هستند. این حجم عظیم از داده های در دسترس، پژوهشگران را ترغیب کرده تا از نتایج تحلیل آنها در جهت بهبود تصمیم گیری در زمینه های گوناگونی چون تجارت الکترونیک، خدمات پزشکی، پژوهشهای فضایی، پیشبینی کسب وکار، تحلیل مشتریان و ... استفاده کنند. داده هایی که در نتیجه خرید مشتریان از فروشگاه های برخط و یا مراکز خرید در سراسر جهان ایجاد می شوند منابع غنی از رفتارهای خرید مشتری هستند . در فضای تجارت الکترونیک این حجم عظیم از داده ها با تبدیل شدن به اطلاعات و سپس دانش می تواند راهی به سوی مدیریت صحیح معاملات و تعامل بهتر بین بنگاه ها و مشتریان باشد چنانکه با شدیدتر شدن رقابت در بخشهای تجارت، نقش مشتری و شناسایی رفتار او پررنگ تر از گذشته شده است.هدف از این مقاله شناسایی رفتار مشتری با استفاده از راهکارهای یادگیری ماشینی و استفاده از نتایج آن جهت کشف میزان رضایتمندی و وفاداری و بهبود خدمات رسانی به مشتری در قالب مدلسازی رفتار مشتری با روش های مبتنی بر خوشه بندی و سپس قرار دادن خوشه های مختلف در قالب مدل های مبتنی بر انواع مشتری است. از این رو می توان با بهره گیری از انواع تکنیکهای گوناگون، اطلاعات به دست آمده را برای نیل به اهدافی همچون افزایش درآمد، کاهش هزینه ها، بهبود ارتباط با مشتری و ... مورد استفاده قرار داد.

کلیدواژه ها:

داده کاوی ، رفتار خرید مشتری ، یادگیری ماشینی ، مدیریت ارتباط با مشتری.

نویسندگان

مهدیه فخیمی

دانشکده فنی، موسسه آموزش عالی مهرآستان، آستانه، ایران، آستانه

فاطمه احمدی آبکناری

گروه مهندسی کامپیوتر و فناوری اطلاعات، دانشگاه پیام نور واحد رشت، ایران