ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی رابطه بین عوامل موثر بر کیفیت روابط و ارتباط آن با وفاداری کاربران خدمات اینترنت پرسرعت

سال انتشار: 1398
کد COI مقاله: MDMCONF03_093
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 172
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 19 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رابطه بین عوامل موثر بر کیفیت روابط و ارتباط آن با وفاداری کاربران خدمات اینترنت پرسرعت

حسین بیک - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه ازاد اسلامی واحد نیشابور، ایران

چکیده مقاله:

هدف از انجام این تحقیق بررسی رابطه بین عوامل موثر بر کیفیت روابط و ارتباط آن با وفاداری کاربران خدمات اینترنتپرسرعت در بین شرکتهای ارائه دهنده خدمات اینترنت پر سرعت می باشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه استفاده کنندگاناز خدمات اینترنت پرسرعت (ADSL) از سه شرکت بزرگ ارائه دهنده در سطح شهر مشهد شامل آسیاتک، پارس آنلاین و صبانت میباشد. به رغم تایید روایی پرسشنامه در تحقیقات دیگر به ویژه در خارج از کشور در این تحقیق با استفاده از مبانینظری و نظرات تعدادی از خبرگان دانشگاهی روایی صوری و محتوایی مورد بررسی و تایید قرار گرفت. همچنین جهت بررسیپایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید و برای تمامی گویه ها بیش از 0/7 برآورد شد. تمامی محاسبات جهت آزمون فرضیات و آمار توصیفی با استفاده از نرم افزار SPSS انجام شد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که کلیهفرضیات مورد تایید می باشند و سه شرکت مورد بررسی از جهت کیفیت شبکه، خدمات پس از فروش، رفتار ارتباطی فروش،رضایتمندی، اعتماد، کیفیت روابط و وفاداری در قالب هفت فرضیه جانبی و به کمک آزمون آنالیز واریانس یک طرفه موردبررسی قرار گرفته و سپس شرکت های مذکور را دو به دو به صورت آزمون توکی مورد مقایسه قرار دادیم. نتایج حاصل از اینعملیات نشان داد که از نظر کیفیت شبکه تفاوت شرکتهای فوق محسوس نبود اما در سایر متغیرها شرکت صبا نت از بقیهبهتر بود.

کلیدواژه ها:

كيفيت روابط، وفاداري، اعتماد، تعهد و رضايت

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/949241/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
بیک، حسین،1398،بررسی رابطه بین عوامل موثر بر کیفیت روابط و ارتباط آن با وفاداری کاربران خدمات اینترنت پرسرعت،سومین کنفرانس بین المللی تحولات نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری،تهران،،،https://civilica.com/doc/949241

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1398، بیک، حسین؛ )
برای بار دوم به بعد: (1398، بیک؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 2,936
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی