بررسی تاثیر مسیولیت اجتماعی شرکت بر رضایت مشتری و نگرش نسبت به برند شرکت خدماتی کالای شهروند (فروشگاه های زنجیره ای)

هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر مسیولیت اجتماعی شرکت بر رضایت مشتری با نقش میانجی نگرش نسبت به برند بوده است. جامعه آماری تحقیق را مشتریان برند شرکت خدماتی کالای شهروند تشکیل می دهند با استناد به جدول مورگان تعداد 384 نفر از کارکنان انتخاب شدند. ابزار این پژوهش، پرسشنامه میباشد. پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بالاتر از 0/7 محاسبه شد. برای تعیین روایی این ابزارها از روایی صوری و محتوایی استفاده شد. برای تجزیه وتحلیل دادهها از نرم افزار لیزرل و مدل معادلات ساختاری استفاده نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد که تاثیر مسیولیت اجتماعی شرکت بر رضایت مشتری و نگرش نسبت به برند در میان مشتریان برند شرکت خدماتی کالای شهروند مورد تایید است.

کلیدواژه ها:

مسیولیت اجتماعی شرکت ، رضایت مشتری ، نگرش نسبت به برند.