اثر تعدیل گری درگیری مشتری بر رابطه تصویر نام تجاری با وفاداری به نام تجاری

با توجه به تنوع وسیع نام های تجاری محصولات و نقش مشتریان به عنوان انتخاب کنندگان نام های تجاری که می توانند موجب بقا و یا حذف یک نام تجاری شوند، شناخت و بررسی عواملی که می تواند موجب وفاداری و احساس تعلق مشتری به یک نام تجاری و استفاده مستمر از آن نام تجاری گردد، حائز اهمیت است. از این رو هدف اصلی این تحقیق شناخت اثر تعدیل گر درگیری مشتری بر رابطه تصویر نام تجاری و وفاداری به نام تجاری می باشد. تعداد نمونه ها با توجه به نامتناهی بودن جامعه آماری با استفاده از جدول کرجسی مورگان تعداد نمونه 384 نفر از مشتریان مرد و زن به طور تصادفی انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها شامل چهار پرسشنامه استاندارد است که پایایی و روایی آنها مورد سنجش قرار گرفته است. روش تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار لیزرل انجام شده است. نتایج تحقیق نشان داد که محرک درگیری مشتری بر درگیری مشتری اثر مثبت و معناداری دارد، تصویر نام تجاری بر درگیری مشتری و وفاداری به نام تجاری اثر مثبت و معناداری دارد، درگیری مشتری بر وفاداری نام تجاری اثر مثبت و معناداری دارد، درگیری مشتری به عنوان تعدیل گر بر رابطه تصویر نام تجاری و وفاداری به نام تجاری اثر معنا داری ندارد و همچنین بر اساس نتیجه برازش مدل، مدل پژوهش تایید شده است.

کلیدواژه ها:

محرک درگیری مشتری ، تصویر نام تجاری ، درگیری مشتری ، وفاداری به نام تجاری