سنجش عوامل تاثیرگذار بر رضایت مشتریان با استفاده از آزمون آماری دو جمله ای و روش آنتروپی

در این مقاله که حاصل یک پژوهش میدانی است، عوامل موثر بر میزان رضایت مشتری مورد مطالعه قرار می گیرد. روش تحقیق حاضر، توصیفی از شاخه پیمایشی می باشد و پس از تحقیقات مرتبط با موضوع ، پرسشنامه ای جهت جمع آوری اطلاعات طراحی گردید. با توجه به اینکه عوامل متعددی بر میزان رضایت مشتری تاثیر گذار هستند، فاکتورهای کیفیت محصولات، قیمت محصولات ،کیفیت خدمات و مکان فروشگاه مورد مطالعه قرار گرفته است. پس از انجام نظرسنجی با استفاده از آزمون آماری دوجملهای و روش آنتروپی هر یک از این عوامل رتبه بندی گردیدند.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، کیفیت محصولات ، کیفیت خدمات ، قیمت محصولات ، مکان